Mentionsy

Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce.

Kontynuujemy serię rozmów Salesforce na wyciągnięcie ręki, a tym razem kontynuujemy naszą rozmowę dotyczącą AI.

Salesforce na wyciągnięcie ręki to porcja inspirujących rozmów i historii prosto ze świata Salesforce.

Ten projekt stworzony z myślą o Tobie powstał przy współpracy z samym Salesforce, aby przybliżyć tajniki technologii chmurowej, zarządzania relacjami z klientami i nie tylko.

Zrelaksuj się, bądź z nami i odkrywaj nieznane zakątki Salesforce w każdym odcinku.

Nina Jachna to doświadczona specjalistka do spraw pre-sales w Salesforce, posiadająca 12 certyfikatów Salesforce.

Jak zawsze jest mi bardzo, bardzo miło gościć w Twoim podcaście, szczególnie w takim wyjątkowym odcinku, bo Agentforce to, jak pewnie już wielu z Was wie, jest ogromna innowacja i coś, co jest naprawdę bardzo istotne teraz w świecie Salesforce i nie tylko.

Przez to, że Agentforce działa na platformie Salesforce, na naszej platformie CRM-owej, jest napędzany danymi każdej organizacji.

Każda organizacja, która jest już na Salesforce, ma poszczególne dane, czy to dane sprzedażowe, marketingowe, z obsługi klienta, czy z różnych innych obszarów.

Integruje się z różnymi rozwiązaniami, takimi jak Data Cloud, Marketing Cloud, Slack i dzięki temu też daje możliwość osobom, które korzystają z Salesforce na co dzień, korzystać także w miejscu swojej pracy z Agentforce, czyli ze wsparcia AI.

Po integracjach Agent Force'a z innymi produktami Salesforce'owymi o tym jeszcze sobie porozmawiamy, bo to oczywiście bardzo ważny, istotny temat.

Salesforce stworzył Agentforce, który był ewolucją Copilota, aby zapewnić bardziej inteligentnego, autonomicznego i takiego przyjaznego dla użytkownika agenta AI.

Te akcje mogą być powiązane z istniejącymi automatyzacjami na platformie Salesforce, na przykład w ramach flows.

Moim zdaniem to naprawdę robi wrażenie i sprawia, że Salesforce ma dobre, konkretne rozwiązanie w obszarze AI.

Wiem, że to może być trochę zaskoczenie dla wielu osób, którzy nie widzieli i nie postrzegali Salesforce'a jako takiego lidera w tym obszarze, lidera w sferze sztucznej inteligencji, ale bardziej jako na przykład rozwiązanie do sprzedaży albo platformę CRM.

A nasz zespół Salesforce Research opublikował już ponad 200 prac badawczych z zakresu sztucznej inteligencji i zgromadził około chyba 300 różnych patentów związanych z AI.

Także jest to naprawdę coś, co moim zdaniem robi wrażenie i pokazuje, że Salesforce jest nie tylko graczem w tym obszarze, ale naprawdę firmą, która wprowadza innowacje.

Myślę, że nasi słuchacze, którzy słuchali wcześniejszych podcastów z Ulą, doskonale znają tę historię i wiedzą, jakim liderem Salesforce jest, jeżeli chodzi o sztuczną inteligencję.

Jak już mówimy o łączeniu, to moje kolejne pytanie będzie, czy możemy Agentforce'a połączyć z narzędziami Salesforce'owymi.

Pewnie odpowiedź będzie tak, bo oczywiście są to produkcje Salesforce'owe, ale jakbyś mogła troszeczkę więcej o tym powiedzieć.

Coaching sprzedażowy polega na tym, że handlowcy są w stanie w swoim środowisku Salesforce ćwiczyć rozmowy, na przykład pitch sprzedażowy, który chcą zaprezentować jakiemuś CIO albo COO albo po prostu opis różnych produktów, są w stanie przećwiczyć ze swoim agentem AI i dostają feedback, jak dobrze

Mamy Sales Cloud'a, czyli Core'a Salesforce'owego, że tak kolokwialnie powiem.

I te odpowiedzi są w oparciu o kompleksowe dane, czy to na platformie Salesforce, czy gdzieś indziej.

Tak, to jest taki rodzaj pytania, które już słyszałam też od osób ze środowiska Salesforce, które

Wszystko o ekosystemie Salesforce po polsku.

Rozmawialiśmy przed chwilą o różnym wykorzystaniu AgentForce'a na platformie Salesforce.

I tak się zastanawiam, czy AgentForce tylko ogranicza się właśnie do platformy Salesforce?

U nas z perspektywy Salesforce ważnym rozwiązaniem, które to umożliwia, jest Mulesoft.

Mówiliśmy już o tym, o wielokanałowości, ale myślę, że dalej warto o tym wspomnieć, bo jest to coś, co jest poza platformą Salesforce, ale także ważne.

Możesz go po prostu uruchomić, włączając Data Cloud, włączając w swoim systemie na swojej platformie Salesforce i wykorzystując darmowy pakiet.

Jeśli posiadasz niezbędne dane i zasoby już na platformie Salesforce, to właściwie nic nie stoi na przeszkodzie, żeby takiego agenta uruchomić, pierwszego czy kolejnych agentów także.

To, co jest ważne, to to, że Data Cloud wspiera cały ten obszar generatywnej sztucznej inteligencji na platformie Salesforce.

Salesforce na bieżąco uzupełnia bibliotekę różnych zastosowań AI dla właściwie wszystkich branż, a rozwiązanie to jest wdrażane przez coraz nowe organizacje, które pragną w pełni wykorzystać ten potencjał.

Dla organizacji, które dopiero zaczynają pracę na Salesforce, można pomyśleć o takich mniejszych, skonsolidowanych projektach, które pozwalają wykorzystać AI i Machine Learning.

Klienci Salesforce, którzy już posiadają te dane na platformie, zarówno te strukturalne, jak i niestrukturalne, są w stanie wykorzystać pełną bazę informacji i naprawdę dać agentowi jak najszerszy kontekst.

Troszeczkę z przymrużeniem oka powiem, Salesforce nie byłby sobą, gdyby nie wprowadzał tak szybko tych innowacji.

www.help.salesforce.com

Sposób na zapoznanie się z tym agentem, a też od razu będąc na platformie Trailhead można zagłębić się w inne obszary dotyczące AI, Agentforce czy różnych rozwiązań Salesforce'a.

Jedną możliwością jest program Salesforce Foundations i pozwala on na bezpłatne skorzystanie z niektórych funkcji Agentforce dla użytkowników, którzy posiadają licencję Enterprise albo wyższe.

Ok, i jeszcze drugie pytanie, niepodchwytliwe i nie żeby Cię zagiąć, ale może też wielu słuchaczom możesz się kojarzyć jako fanka certyfikacji Salesforce'owej.

I to też chyba jest nowość, która wyszła w Dreamforce'ie, ponieważ Salesforce ogłosił darmową certyfikację, jeżeli chodzi o AIA, więc myślę, że warto też o tym wspomnieć.

Bardzo polecam certyfikacje Salesforce.

Na co dzień w pracy w różnych obszarach związanych z Salesforce, ale też ogólnie ze sztuczną inteligencją, bo niekoniecznie trzeba pracować w ekosystemie Salesforce, a dodatkowo zdobycie takiej certyfikacji jest czymś, co naprawdę bardzo wielu osobom pomogło, coś, co można wpisać na CV, co naprawdę pokazuje, że jesteśmy ekspertami, że mamy wiedzę w danej dziedzinie.

Podsumowaliśmy, mówiliśmy o tym, że ten 2024 rok kojarzy się z Agentforce'em i to jest takie mocne uderzenie, jeżeli chodzi o Salesforce.

Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce.