Mentionsy

Kontynuujemy serię rozmów Salesforce na wyciągnięcie ręki, a tym razem kontynuujemy naszą rozmowę dotyczącą AI.

Potężna baza i w oparciu o to Agentforce jest w stanie działać dużo, dużo lepiej, ponieważ AI i wszystko związane z CRM jest w jednym miejscu.

Integruje się z różnymi rozwiązaniami, takimi jak Data Cloud, Marketing Cloud, Slack i dzięki temu też daje możliwość osobom, które korzystają z Salesforce na co dzień, korzystać także w miejscu swojej pracy z Agentforce, czyli ze wsparcia AI.

Salesforce stworzył Agentforce, który był ewolucją Copilota, aby zapewnić bardziej inteligentnego, autonomicznego i takiego przyjaznego dla użytkownika agenta AI.

Przykładowo jest to WhatsApp, SMS, Voice, Email, a nawet Slack.

RAC to taka technika AI, która pozwala firmom automatycznie osadzać najbardziej aktualne i istotne dane bezpośrednio w zapytaniach, które są wysyłane do LLM.

Nasz wiceprezes do spraw badań nad AI zauważył niedawno coś ciekawego, co też pokazuje, jak Atlas tak naprawdę działa i zauważył, że wykorzystuje on od 8 do 12 różnych modeli językowych i są to modele, które są wyspecjalizowane w obsłudze określonych podzadań dla każdego otrzymanego zapytania.

Moim zdaniem to naprawdę robi wrażenie i sprawia, że Salesforce ma dobre, konkretne rozwiązanie w obszarze AI.

Jednak AI to naprawdę obszar, w którym działamy bardzo, bardzo prężnie.

A nasz zespół Salesforce Research opublikował już ponad 200 prac badawczych z zakresu sztucznej inteligencji i zgromadził około chyba 300 różnych patentów związanych z AI.

guardrails, o których wspominałam.

Jest to taka warstwa, która pozwala na bezpieczne wykorzystanie AI i zapobiega na przykład wycieku danych albo generowaniu szkodliwych treści.

Coaching sprzedażowy polega na tym, że handlowcy są w stanie w swoim środowisku Salesforce ćwiczyć rozmowy, na przykład pitch sprzedażowy, który chcą zaprezentować jakiemuś CIO albo COO albo po prostu opis różnych produktów, są w stanie przećwiczyć ze swoim agentem AI i dostają feedback, jak dobrze

Także Agent AI jest w stanie działać z osobą, która chce się przygotować, daje feedback, daje konkretne kroki do np.

Zastanawiały się, czy agentforce to właściwie jest po prostu kolejny czat pod AI, ale moim zdaniem i też z tego, co widzę w praktyce, kiedy sama korzystam z tego rozwiązania, agentforce jest czymś zupełnie innym, czymś zupełnie innowacyjnym.

Jesteśmy wiesz co przy tej stronie praktycznej, to czy mogłabyś zdać jakieś porady, jeżeli ktoś chciałby zacząć swoją przygodę z Agentforce, wprowadzić, zaimplementować, od czego warto zacząć?

Jest to coś, co jest jak najbardziej możliwe na naszej darmowej, ogólnodostępnej platformie Trailheads, którą pewnie wielu z Was miało już jakieś doświadczenia.

Salesforce na bieżąco uzupełnia bibliotekę różnych zastosowań AI dla właściwie wszystkich branż, a rozwiązanie to jest wdrażane przez coraz nowe organizacje, które pragną w pełni wykorzystać ten potencjał.

Dla organizacji, które dopiero zaczynają pracę na Salesforce, można pomyśleć o takich mniejszych, skonsolidowanych projektach, które pozwalają wykorzystać AI i Machine Learning.

Moim zdaniem najłatwiej skorzystać z naszej platformy szkoleniowej Trailhead.

Sposób na zapoznanie się z tym agentem, a też od razu będąc na platformie Trailhead można zagłębić się w inne obszary dotyczące AI, Agentforce czy różnych rozwiązań Salesforce'a.

I to też chyba jest nowość, która wyszła w Dreamforce'ie, ponieważ Salesforce ogłosił darmową certyfikację, jeżeli chodzi o AIA, więc myślę, że warto też o tym wspomnieć.

Można się do nich przygotować właśnie na platformie Trailhead, czyli na naszej platformie szkoleniowej.

Na stronie Trailhead można porównać, można zobaczyć, która jest odpowiednia i też dla jakiej roli czy dla jakiego profilu dane certyfikaty mają rzeczywiście sens.

Tym bardziej zachęcamy jeszcze raz do certyfikacji, jeżeli chodzi o AI.

Mieliśmy podsumowanie świąteczne społeczności Trailblazer Committee we Wrocławiu i trochę