Mentionsy

Oczywiście, aby opowiedzieć o największym, chyba najpotężniejszym narzędziu, jakim jest Agentforce.

Czym jest ten Agentforce?

Jak zawsze jest mi bardzo, bardzo miło gościć w Twoim podcaście, szczególnie w takim wyjątkowym odcinku, bo Agentforce to, jak pewnie już wielu z Was wie, jest ogromna innowacja i coś, co jest naprawdę bardzo istotne teraz w świecie Salesforce i nie tylko.

Kiedy myślimy o Agentforce, to myślę, że najlepszym określeniem na to,

Co to jest agentforce?

To, co widzimy, to to, że Agentforce jest dużo bardziej precyzyjny niż tradycyjne chatboty, ale o tych różnicach też pewnie za chwilę porozmawiamy i ma dużo niższy poziom halucynacji i dzięki temu jest on dużo bardziej godny zaufania.

A czy Agentforce różni się od innych rozwiązań dostępnych na rynku?

Przez to, że Agentforce działa na platformie Salesforce, na naszej platformie CRM-owej, jest napędzany danymi każdej organizacji.

Potężna baza i w oparciu o to Agentforce jest w stanie działać dużo, dużo lepiej, ponieważ AI i wszystko związane z CRM jest w jednym miejscu.

To, co jest też ciekawe, to to, że Agentforce jest obecny w różnych chmurach, w różnych cloudach na naszej platformie w ramach klienta 360.

Integruje się z różnymi rozwiązaniami, takimi jak Data Cloud, Marketing Cloud, Slack i dzięki temu też daje możliwość osobom, które korzystają z Salesforce na co dzień, korzystać także w miejscu swojej pracy z Agentforce, czyli ze wsparcia AI.

Salesforce stworzył Agentforce, który był ewolucją Copilota, aby zapewnić bardziej inteligentnego, autonomicznego i takiego przyjaznego dla użytkownika agenta AI.

Kiedy myślę o głównych cechach, na których nam zależało i który ma Agentforce, to przede wszystkim proaktywność.

Dodatkowo Agentforce jest w stanie dostarczać takie przydatne informacje, które mogą mieć znaczenie w procesie zakupowym.

To, co jest też ważne, to to, że Agentforce jest w stanie prowadzić rozmowy na zupełnie innym poziomie i w języku naturalnym.

Także Agentforce w porównaniu do Copilotów czy poprzedniej ery chatbotów jest zdecydowanie w stanie działać w o wiele bardziej kompleksowy sposób.

To, co ciekawe, to to, że Agentforce jest dostępny na naprawdę wielu różnych kanałach, zarówno takich, na których działają nasi klienci, ale też ich pracownicy.

Agentforce działa w sposób prosty i intuicyjny, a do tego konfiguracja ma być naprawdę łatwa dla administratorów.

Agentforce składa się z takich trzech podstawowych komponentów i myślę, że rozumiejąc je zrozumiemy dokładnie jak Agentforce działa.

Dzięki temu Agentforce nie odpowiada na takie, które są nieistotne albo po prostu spoza zakresu swojej obsługi.

Każdy temat ma przypisany zestaw konkretnych akcji, które Agentforce może wykonać.

Przykładowo, jeśli zbudowałeś już flow, który dotyczy zwrotów zamówień, to Agentforce może go bardzo łatwo wykorzystać jako jedną z akcji w ramach Agentforce.

Tematy grupują te akcje w zestawy takich zadań do wykonania, czyli Jobs To Be Done, co pozwala Agentforce skupić się na odpowiednich działaniach w ramach tego jednego konkretnego tematu.

Można je bardzo łatwo napisać w języku naturalnym i te instrukcje pokazują Agentforce, jakie akcje powinien wybrać, w jakiej kolejności powinien podejmować działania oraz jakie pytania uściślające powinien zadać, jeśli np.

Ok, jak opowiadam sobie o Agentforce, to przejdźmy sobie na troszeczkę wyższy level, troszeczkę wyższy level techniczny.

I warto powiedzieć i podkreślić, że z Agentforce mamy połączony Atlas Resonance Engine.

W każdym razie już pomijając to, jak to nazwać po polsku, jest to na pewno takie serce Agentforce i podstawa jego działania.

z rozmowy z klientem albo pracownikiem danej organizacji korzystającej z Agentforce, z jakiejś zmiany w danych albo z danej automatyzacji.

Także myślę, że można powiedzieć, że Atlas jest naprawdę takim sercem Agentforce i jest czymś, co łączy różne zaawansowane technologie, żeby zapewnić bezpieczne, dynamiczne i przy tym inteligentne wsparcie.

Jak już mówimy o łączeniu, to moje kolejne pytanie będzie, czy możemy Agentforce'a połączyć z narzędziami Salesforce'owymi.

Jak najbardziej Agentforce można połączyć i wręcz trzeba moim zdaniem, żeby naprawdę wykorzystać jego możliwości i może najłatwiej wytłumaczyć to na konkretnych przykładach w różnych obszarach.

Agentforce w kontekście Sales Cloud

Z kolei w obszarze rozwoju sprzedaży czy prospectingu Agentforce też jest w stanie wesprzeć, a nawet

W interakcjach z klientami, które naprawdę powinni przeprowadzić sami, a Agentforce jest w stanie na przykład angażować w rozmowy potencjalnych klientów.

www.agentforce.com

To są tak zwani agenci z pudełka, z których każdy może skorzystać, ale też Agentforce nie ogranicza się do tego.

Zobaczmy, jak w Service Cloud'zie może funkcjonować taki Agentforce.

I tutaj Agentforce w inteligentny i naprawdę kompleksowy sposób może rozwiązać różne problemy albo odpowiedzieć na pytania.

Jeśli interakcja z zespołem jest zalecana albo konieczna, to agentforce może wtedy z jednej strony przekazać rozmowę takiemu agentowi obsługi klienta, a z drugiej już z punktu widzenia tej osoby, która ma udzielić wsparcia, jest w stanie pokazać odpowiednie informacje, zaproponować odpowiedzi.

Jest jakaś różnica między chatbotami i Agentforcem?

Zastanawiały się, czy agentforce to właściwie jest po prostu kolejny czat pod AI, ale moim zdaniem i też z tego, co widzę w praktyce, kiedy sama korzystam z tego rozwiązania, agentforce jest czymś zupełnie innym, czymś zupełnie innowacyjnym.

Agentforce różni się, ponieważ rozumie język naturalny i potrafi na niego odpowiadać.

Agentforce Service Agent pozwala na konfigurację w kilka minut, bo dajemy do dyspozycji takie gotowe szablony, z których można korzystać.

Także my z punktu widzenia użytkownika, który potrzebuje skorzystać z Agentforce, czy ma jakieś pytanie, możemy do niego pisać tak, jakbyśmy pisali do kolegi albo znajomego i on zrozumie, co mamy na myśli, zidentyfikuje ten odpowiedni temat, o którym już rozmawialiśmy i będzie w stanie nam zaproponować odpowiednią ścieżkę działania.

Mam nadzieję, że już nikt ze słuchaczy nie będzie mylił i nie będzie myślał, że Agentforce to jest chatbot.

Rozmawialiśmy przed chwilą o różnym wykorzystaniu AgentForce'a na platformie Salesforce.

I tak się zastanawiam, czy AgentForce tylko ogranicza się właśnie do platformy Salesforce?

Jest to dobre pytanie i odpowiedź na nie też jest, myślę, pozytywna dla osób, które chciałyby zobaczyć, w jaki sposób Agentforce może zintegrować się z ich wszystkimi systemami.

I to, co jest ciekawe, to to, że Agentforce działa właśnie też poza CRM-em.

I dzięki MuleSoftowi, naszej szynie integracyjnej, Agentforce może podejmować działania właściwie w każdym podłączonym systemie.

Z kolei na przykład w Tableau, naszym rozwiązaniu do analizy danych, Agentforce ułatwia analizę relacji w danych, na przykład pomiędzy różnymi tabelami.

Agentforce łączy się z wszystkimi różnymi kanałami, z którymi nasi klienci wchodzą w interakcje albo też pracownicy.

Jesteśmy wiesz co przy tej stronie praktycznej, to czy mogłabyś zdać jakieś porady, jeżeli ktoś chciałby zacząć swoją przygodę z Agentforce, wprowadzić, zaimplementować, od czego warto zacząć?

Jeśli pytasz tutaj o takie pierwsze, zupełnie pierwsze doświadczenia z Agentforce, to myślę, że łatwym sposobem na poznanie tego konceptu i zobaczenie w praktyce jest zbudowanie własnego agenta.

Jest tam taki projekt Quick Start Build Your First Agent with Agentforce.

I w ramach niego można zrozumieć krok po kroku, na czym polega Agentforce, jak działa i można też zbudować własnego agenta z tego, co pamiętam, w niecałe pół godziny.

Zbudowałem swojego pierwszego Agentforce'a, więc Wy też możecie to zrobić.

Jeżeli mówimy o Agentforce'ie, to często w materiałach, również w webinarach, pojawia się Data Cloud.

I tutaj stąd moje pytanie, jaka jest rola Data Cloud'a w Agentforce'ie?

Więc wróćmy do tego i moje pytanie jest takie, czy jest konieczność wykorzystywania Data Clouda do Agentforce i jak ma się Data Cloud do Agentforce?

Data Cloud jest technicznie rzecz biorąc warunkiem wstępnym dla Agentforce, ponieważ tak jakby działa w tle.

Jednak pełne wdrożenie Data Cloud nie jest wymagane, jeśli chcemy korzystać z Agentforce.

Warto jednak zaznaczyć, że aby Agentforce był naprawdę skuteczny, potrzebuje dostępu do najnowszych i najbardziej precyzyjnych, aktualnych danych.

Agentforce jest w stanie,

Czy Agentforce może wspierać pracę deweloperów?

Mamy coś takiego, co nazywamy Agentforce for Developers.

I w momencie, kiedy zostanie aktywowany, to ten Agentforce w tym wydaniu działa w kontekście otwartego pliku i bieżącej rozmowy.

Wiemy, jak Agentforce wspiera różnego rodzaju zespoły, od zespołów sprzedażowych po zespoły techniczne.

To teraz, jak Agentforce wspiera organizacje?

Czy jest jakiś model, jest zbiór organizacji, dla których Agentforce jest dedykowany i jest to odpowiednie rozwiązanie?

Agentforce jest w sumie rozwiązaniem, które warto rozważać bez względu na to, jaką jesteśmy organizacją, jakiego rozmiaru i w jakiej branży działamy.

I to, co z tego wynika, to to, że widzimy coraz więcej zastosowań Agentforce w przeróżnych firmach.

Też sami się uczymy i dzięki temu jesteśmy w stanie rozszerzyć te zastosowania, te use cases, które Agentforce jest w stanie

Agentforce można wdrożyć np.

Można też wykorzystać Agentforce i integrację z innymi systemami.

Są organizacje, które mogą w pełni wykorzystać potencjał Agentforce.

I pozwala to na integrację z danymi zewnętrznymi, na przykład z data lake'ami, które też mogą być wykorzystywane przez Agentforce w celu wsparcia, w celu przeprowadzenia jakichś działań albo dostarczenia odpowiednich odpowiedzi.

Ledwo co próbujemy zaznajomić się z Agentforcem, a dosłownie kilkanaście dni temu zostało wprowadzone Agentforce 2.0, więc już wiemy troszeczkę na czym polega Agentforce i teraz jakbyś mogła wyjaśnić na czym polega ta innowacja i dlaczego nagle mamy Agentforce 2.0.

Agentforce 2.0 ma na celu sprawienie, że Agentforce pokrywa potrzeby jeszcze szerszego grona organizacji.

Czyli takich zadań, które Agentforce może wykonywać.

Dzięki nim dajemy możliwość rozszerzenia możliwości Agentforce o dowolne systemy i procesy.

Po drugie, Agentforce jest teraz dostępny w Slacku, co na pewno ucieszy wielu fanów tego rozwiązania.

W wersji Agentforce 2.0 wprowadzamy ulepszone mechanizmy rozumowania i wyszukiwania, które radzą sobie z naprawdę bardzo złożonymi pytaniami.

Są one zasilane przez Data Cloud, który daje Agentforce większy kontekst, jak już wiemy, i uzupełnia te dane strukturalne i niestrukturalne o metadane specyficzne dla organizacji.

Mi nieźle, powiem Ci, że jeszcze raz, no dużo tego jest, jakby w bardzo szybkim tempie, dosłownie, nie wiem, 3 miesiące i mam już kolejną wersję Agentforce'a, więc myślę, że za jakiś czas będziemy już rozmawiać o Agentforce'ie 15 i tak dalej, jeżeli to będzie tak szło w tak szybkim tempie.

Ten podcast mogą słuchać różne osoby i troszeczkę tu padło dużo takich technicznych rzeczy i może komuś się wyobrażać, że budowanie sztucznej inteligencji AgentForce'a jest dosyć trudne, jest dosyć skomplikowane.

Więc jakbyśmy mogli do tego wrócić i jakbyśmy mogli powiedzieć, jak się buduje takiego AgentForce'a.

Jest to też coś, co nawet dla nas na początku nie było jasne, czy Agentforce to tylko kilku takich wcześniej zdefiniowanych agentów, czy jest dowolność w budowaniu jakiegokolwiek agenta chcemy.

To jeszcze skorzystam z tej możliwości, zapytam Ciebie, a nie Agentforce'a na stronie Helpua.

Jeżeli ktoś chciałby wypróbować Agentforce'a, jak to najłatwiej, najszybsze zrobić?

Sposób na zapoznanie się z tym agentem, a też od razu będąc na platformie Trailhead można zagłębić się w inne obszary dotyczące AI, Agentforce czy różnych rozwiązań Salesforce'a.

Jedną możliwością jest program Salesforce Foundations i pozwala on na bezpłatne skorzystanie z niektórych funkcji Agentforce dla użytkowników, którzy posiadają licencję Enterprise albo wyższe.

Także zachęcamy do przetestowania Agentforce przed decyzją, czy jest to odpowiednie rozwiązanie i zachęcamy też do kontaktu z naszymi przedstawicielami.

Czy ty, Nina, zbudowałaś swoich agentów w Agentforce?

Dzięki Nina wielkie za Twój poświęcony czas, że wytłumaczyłaś nam na czym polega ten Agentforce.

Podsumowaliśmy, mówiliśmy o tym, że ten 2024 rok kojarzy się z Agentforce'em i to jest takie mocne uderzenie, jeżeli chodzi o Salesforce.

Myślę, że w przyszłym roku, czyli w tym 2025, który niedawno zaczęliśmy, to też będzie bardzo dużo rzeczy się działo z Agentforce'a.

Będą się nazywać Agent World Tour, więc rzeczywiście warto inwestować swoją wiedzę, swój czas, jeżeli chodzi o sztuczną inteligencję, Agentforce i to na pewno zostanie z nami przez długi, długi czas.

Wiemy czym jest Agentforce, wiemy czym jest Atlas, wiemy jakie są news case'y i zapraszamy Was do dalszego rozwoju wiedzy.

Rzeczywiście wydaje mi się, że Agentforce nie jest czymś, co się tak szybko zmieni, jak niektóre inne elementy.