#6 Przepis na SUKCES - Klientocentryczność | Fuzers
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o przepisie na sukces, czyli klientocentryczność w 5 etapach. Dowiedz się więcej na temat procesu, przez który przechodzi firma w swojej drodze do postawienia klienta w centrum uwagi. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza
Cześć! Nazywam się Piotr Wojciechowski i jestem założycielem oraz konsultantem w Fuzers, firmie doradczo-projektowej, w której pomagamy klientom poprawiać wskaźniki biznesowe w oparciu o głos i doświadczenie klienta. W tym odcinku opowiem Ci o pięciu etapach, przez które przechodzi firma w swojej kulturalnej drodze ku stawianiu klienta w centrum uwagi. Zapraszam! Według słownika PWN jedno ze znaczeń słowa kultura to odpowiednio wysoki poziom rozwoju społeczeństwa w jakimś zakresie. Na potrzeby tego nagrania zamieńmy sobie słowo społeczeństwo na słowo firma. Co zatem zrobić, aby osiągnąć wysoki poziom rozwoju firmy w zakresie doświadczeń klienta? Sprawdź to i zobacz na co warto zwrócić uwagę na każdym z etapów. Etap pierwszy to edukacja.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Piotr Wojciechowski przedstawia temat i opisuje pięć etapów budowania kultury klientocentrycznej.
Opis edukacji dotyczącej budowy kultury klientocentrycznej, w tym analiza wewnętrznej wiedzy, badania online i poszukiwanie wsparcia zewnętrznego.
Usprawnianie i odkrywanie potrzeb i doświadczeń klienta poprzez wybranie małego procesu w firmie.
Standaryzacja procesów i budowanie modelu operacyjnego do skupienia na doświadczeniach klienta.
Wybieranie wskaźników do mierzenia sukcesu w budowie kultury klientocentrycznej.
Komunikacja o budowanych działaniach i doświadczeniach klienta, podkreślając konsekwencję i ciągłość procesu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o przepisie na sukces, czyli klientocentryczność w 5 etapach. Dowiedz się więcej na temat procesu, przez który przechodzi firma w swojej drodze do postawienia klienta w centrum uwagi. 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski/ https://www.instagram.com/wojciechowski_pio/ https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza