#6 Przepis na SUKCES - Klientocentryczność | Fuzers

Możemy tutaj się posłużyć takim wskaźnikiem jak Net Promoter Score, czyli NPS, wskaźnik skłonności do rekomendacji. Możemy sobie mierzyć poziom satysfakcji klienta, albo możemy mierzyć liczbę i jakość opinii w mediach społecznościowych. A trzecia kategoria wskaźników, którą analizujemy czy bierzemy pod uwagę, to są wskaźniki stricte biznesowe, czyli np. konwersja na zakup, liczba reklamacji, czy liczba spraw załatwionych za pierwszym razem. I tak jak mówiłem, to nie wyczerpuje tematu, bo wskaźników jest o niebo więcej, ale na tym etapie może być już jakimś punktem zaczepienia. Na co zwrócić uwagę na etapie czwartym, czyli dobierania wskaźników? Wybierz na początek z każdym z tych obszarów jeden, dwa najważniejsze wskaźniki. Z punktu widzenia firmy, strategii, biznesu. Jeśli będzie ich więcej, to nie skupisz się na kluczowych elementach i będziesz starać się zadbać o wszystko jednocześnie.