#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | Fuzers
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie. Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego taki wywiad warto w ogóle przeprowadzić oraz jak ważnym jest on elementem, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Zapraszam serdecznie do oglądania. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #wywiadjakościowy #badaniepotrzeb
To ma być na koniec jednak rozmowa, kontrolowana, ale rozmowa. Punkt 9. Nie używaj pytań naprowadzających, czyli tzw. pytań tendencyjnych. Nie możesz narzucać rozmówcy swojego punktu widzenia. Jeśli widzisz, że rozmówca nie umie odpowiedzieć, przeredaguj pytanie, zadaj je w inny sposób, ale nie sugeruj odpowiedzi, bo ważne jest poznanie prawdziwej opinii respondenta. Pamiętaj, że brak wiedzy zdalnej na jakiś temat to też jest jakaś informacja. A tutaj faktycznie często zdarza się tak, że my zadajemy pytania w stylu dlaczego Mickiewicz był wielkim poetą, czyli sugerujemy klientom od razu odpowiedź mówiąc czy na przykład czy pytając o to dlaczego lubią dane usługi albo dlaczego ich nie lubią. Nie robimy tego. Te pytania muszą być maksymalnie obiektywne i muszą dawać przestrzeń do tego, aby klient mógł wypowiedzieć się tak jak to czuje. Punkt 10. Używaj wielu pytań pogłębiających. Pamiętaj, że twoim celem jest pozyskanie jak najbardziej jakościowych informacji.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do tematu i przedstawienie celu odcinka.
Opisanie trudności przeprowadzenia wywiadu z klientem i powiedzenie, że odcinek jest dla tych, którzy stoją przed takim wyzwaniem.
Opis kluczowych elementów procesu Customer Experience, w tym fazy badawczej.
Opis badania jakościowego i wywiadu indywidualnego jako jednego z metod badawczych.
Opis powodów, dla których warto przeprowadzać wywiady indywidualne z klientami.
Podstawowe kroki przygotowania wywiadu, w tym ustalenie celów i tworzenie scenariusza.
Ważność testowania scenariusza przed rozpoczęciem wywiadów.
Podkreślenie znaczenia zainteresowania respondentem podczas wywiadu.
Podkreślenie konieczności pełnej uwagi podczas rozmowy z respondentem.
Ważność bezstronności i akceptacji opinii respondentów podczas wywiadu.
Podkreślenie używania wielu pytań pogłębiających do pozyskania bardziej szczegółowych informacji.
Ważność pilnowania czasu i zapisywania rozmowy.
Ważność pozytywnego nastawienia podczas prowadzenia wywiadu.
Podstawowe informacje o miejscu prowadzenia wywiadów z klientami.
Podsumowanie i prośba o komentarze i uwagi.
Koniec odcinka i prośba o dołączenie do newslettera.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta.
Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie.
Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego taki wywiad warto w ogóle przeprowadzić oraz jak ważnym jest on elementem, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Zapraszam serdecznie do oglądania.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #wywiadjakościowy #badaniepotrzeb