#40 Jak przeprowadzić WYWIAD JAKOŚCIOWY z klientem? | Badanie potrzeb klienta | Fuzers
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie. Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego taki wywiad warto w ogóle przeprowadzić oraz jak ważnym jest on elementem, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Zapraszam serdecznie do oglądania. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #wywiadjakościowy #badaniepotrzeb
Jak przeprowadzić wywiad z klientem? Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz z Twoim klientem, czyli przeprowadzenie takiego wywiadu indywidualnego, w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz, to ten odcinek jest dla Ciebie. Opowiem Ci w nim o tym, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować i przeprowadzić. Zapraszam serdecznie do oglądania. Kluczowym elementem procesu w obszarze Customer Experience jest faza badawcza, która ma na celu wejście w buty klienta i zrozumienie jego perspektywy, potrzeb, emocji oraz problemów związanych z korzystaniem z danej usługi czy też produktu. Nasze doświadczenie pokazuje, że bez solidnie przeprowadzonego etapu badawczego bardzo trudno jest o efektywne wykorzystywanie możliwości jakie daje cały ten CX-owy koncept.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do tematu i przedstawienie celu odcinka.
Opisanie trudności przeprowadzenia wywiadu z klientem i powiedzenie, że odcinek jest dla tych, którzy stoją przed takim wyzwaniem.
Opis kluczowych elementów procesu Customer Experience, w tym fazy badawczej.
Opis badania jakościowego i wywiadu indywidualnego jako jednego z metod badawczych.
Opis powodów, dla których warto przeprowadzać wywiady indywidualne z klientami.
Podstawowe kroki przygotowania wywiadu, w tym ustalenie celów i tworzenie scenariusza.
Ważność testowania scenariusza przed rozpoczęciem wywiadów.
Podkreślenie znaczenia zainteresowania respondentem podczas wywiadu.
Podkreślenie konieczności pełnej uwagi podczas rozmowy z respondentem.
Ważność bezstronności i akceptacji opinii respondentów podczas wywiadu.
Podkreślenie używania wielu pytań pogłębiających do pozyskania bardziej szczegółowych informacji.
Ważność pilnowania czasu i zapisywania rozmowy.
Ważność pozytywnego nastawienia podczas prowadzenia wywiadu.
Podstawowe informacje o miejscu prowadzenia wywiadów z klientami.
Podsumowanie i prośba o komentarze i uwagi.
Koniec odcinka i prośba o dołączenie do newslettera.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dziś powiem o tym jak przeprowadzić wywiad jakościowy z klientem, który jest jednym z elementów, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta.
Jeśli stoisz przed wyzwaniem, jakim jest spotkanie twarzą w twarz ze swoim klientem (wywiad jakościowy), w ramach którego będziesz pozyskiwać od niego informacje na temat tego, jakie ma doświadczenia, potrzeby, oczekiwania względem usług i produktów, które oferujesz to ten odcinek jest dla Ciebie.
Opowiem Ci w nim, na co zwrócić uwagę, kiedy chcesz taki wywiad przygotować, a także dlaczego taki wywiad warto w ogóle przeprowadzić oraz jak ważnym jest on elementem, jeśli chodzi o badanie potrzeb klienta. Zapraszam serdecznie do oglądania.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #wywiadjakościowy #badaniepotrzeb