#22 W czym pomoże Ci WARSZTAT ŚCIEŻKOWY? Customer Journey w PRAKTYCE | Fuzers
W czym pomoże Ci warsztat ścieżkowy? To temat dzisiejszego filmu, w którym poznasz, jak można pracować nas ścieżką klienta (Customer Journey) w praktyce. Z odcinka dowiesz się czym w ogóle jest warsztat i warsztatowa metoda pracy oraz o co chodzi w warsztacie ścieżkowym. Omówię dla kogo jest warsztat ścieżkowy oraz w czym może on pomóc, jeśli chodzi o kwestię customer journey. Przedstawię, jak przebiega taki warsztat oraz jakie moduły zawiera. Zaprezentuję też co otrzymasz po zakończeniu takiego spotkania oraz czego możesz się spodziewać po warsztacie, podczas którego uczysz się analizować ścieżkę klienta. Powiem również, ile trwa taki warsztat ścieżkowy oraz co robić dalej z zebranym materiałem po warsztacie. Jeśli interesuje Cię ścieżka klienta (customer journey) to z tego odcinka dowiesz się w czym dokładnie pomoże Ci warsztat ścieżkowy. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #customerjourney #warsztatścieżkowy
I to są po pierwsze przedstawiciele obszarów doświadczeń klienta, czyli Customer Experience. Są też to osoby, które reprezentują działy czy obszary projektowania usług, czyli Service Designu, a także jakości obsługi klienta oraz osoby wywodzące się z obszaru marketingu i komunikacji marki. Natomiast to, co jest istotne, to to, że udział w tym spotkaniu biorą również przedstawiciele innych jednostek biznesowych, również tych, które na co dzień nie mają kontaktu z klientem, czyli tego tak zwanego back office'u. I ten warsztat w swojej formule ma za zadanie przełamywać te silosy organizacyjne i łączyć perspektywę front line'u i back office'u po to, abyśmy wspólnie postrzegali to, co jest dla klienta istotne i jak klient przez te nasze procesy przechodzi oraz gdzie w tych procesach Są dla niego bolączki.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Wprowadzenie do warsztatu ścieżkowego i wyjaśnienie, czym jest ta metoda pracy.
Opisanie, jak warsztat pomaga zmienić perspektywę na klienta i zrozumieć jego doświadczenie.
Opis kontekstów, w których warto zastosować warsztat, takie jak usporządzanie wiedzy, definiowanie obszarów do poprawy i budowanie poczucia współodpowiedzialności.
Opis struktury warsztatu, jego modułów i celów, takich jak prezentacja, magia docierania do wniosków i nadawanie priorytetów punktom bólu.
Podsumowanie wyników i efektów warsztatu, takie jak ścieżka klienta, listy priorytetów i wskazówki dotyczące dalszych kroków.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
W czym pomoże Ci warsztat ścieżkowy? To temat dzisiejszego filmu, w którym poznasz, jak można pracować nas ścieżką klienta (Customer Journey) w praktyce.
Z odcinka dowiesz się czym w ogóle jest warsztat i warsztatowa metoda pracy oraz o co chodzi w warsztacie ścieżkowym. Omówię dla kogo jest warsztat ścieżkowy oraz w czym może on pomóc, jeśli chodzi o kwestię customer journey.
Przedstawię, jak przebiega taki warsztat oraz jakie moduły zawiera.
Zaprezentuję też co otrzymasz po zakończeniu takiego spotkania oraz czego możesz się spodziewać po warsztacie, podczas którego uczysz się analizować ścieżkę klienta.
Powiem również, ile trwa taki warsztat ścieżkowy oraz co robić dalej z zebranym materiałem po warsztacie.
Jeśli interesuje Cię ścieżka klienta (customer journey) to z tego odcinka dowiesz się w czym dokładnie pomoże Ci warsztat ścieżkowy.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #customerjourney #warsztatścieżkowy