#1 DOŚWIADCZENIE KLIENTA, czyli customer experience od podstaw | Fuzers

A ten wzrost może wynieść nawet 9%, bo o takiej wartości mówi raport firmy KPMG, wskazujący, że w Polsce firmy, które pracują nad tym obszarem, osiągają średnio przychody wyższe o 9% niż firmy, które tego nie robią. A myślę sobie, że o 9% to już warto powalczyć. Ale czy da się to doświadczenie kształtować świadomie? Da się. Oczywiście mało prawdopodobne jest, że sprawisz, że wszyscy Twoi klienci będą zawsze zadowoleni ze wszystkiego, co im zaoferujesz. Ale nie zmienia to faktu, że ich doświadczenia da się kreować i da się świadomie oraz regularnie pracować nad tym, żeby były one jak najlepsze. Tym bardziej, że doświadczenie klienta to taki obszar, w którym firmy coraz częściej szukają przestrzeni do wyróżnienia się na tle konkurencji.