#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?

Dzień dobry. Nazywam się Piotr Wojciechowski i witam w podcaście Od Insightu do Zmiany, w którym rozmawiam z moimi gośćmi na temat ich ścieżki Od Insightu do Zmiany w kontekście projektów i działań związanych z obszarem Customer Experience, Employee Experience oraz Service Design. A dzisiaj moją gościnią jest Anna Jabłońska z firmy M Leasing. Witam cię bardzo serdecznie. Cześć, dzień dobry. I oddaję ci głos, żebyś mogła powiedzieć naszym widzom i słuchaczom, czym w M Leasingu się zajmujesz. Przyjemnością. Dziękuję ci za zaproszenie. Chętnie opowiem. Jeśli chodzi o moją rolę w M Leasingu, to jestem ekspertką do spraw budowania i zaangażowania klientów. Brzmi bardzo dobrze. Tak, to znaczy zajmuję się tak naprawdę znanym wszystkim CX-em.

Tak, znaczy w ogóle dla mnie to myślę, że też bardzo wartościowe, że właśnie jesteśmy troszkę wyciągnięci przed nawias, że nie jesteśmy gdzieś w jednej z linii biznesowych na przykład, tylko faktycznie jesteśmy wyciągnięci w strukturze ponad, dlatego że łatwiej nam wtedy zapewniać po prostu spójne doświadczenia też dla wszystkich produktów. No dobra, no to w takim razie już wiemy, gdzie w organizacji jesteście, wiemy, czym się w Departamencie zajmujesz. To powiedz proszę teraz, bo wątków na pewno jest wiele i my już trochę rozmawialiśmy przed tym spotkaniem i wiem, że są takie, na których możemy się dzisiaj skupić, od których zacząć, więc w kontekście naszego insightu i ścieżki do zmiany, To zacznijmy od tego insightu. W kontekście działań CX-owych w mLeasingu i wszystkich zmian, które w oparciu o CX wprowadzacie, jaki jest ten insight czy punkt, o którym chciałbyś opowiedzieć i którym chciałbyś się z nami podzielić?