#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?
Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji?W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Anna Jabłońska z M Leasing. Rozmawiamy o tym, jak podejść do reklamacji nie jak do niewygodnego obowiązku, ale jak do obszaru, który może napędzać zmiany, porządkować współpracę między zespołami i dostarczać bardzo konkretnych insightów o klientach.To rozmowa o przeprojektowaniu procesu reklamacyjnego, prostszej komunikacji, współpracy CX z biznesem i o tym, jak przekładać głos klienta na realne usprawnienia.Piotr Wojciechowski[email protected]LinkedIn: piotrwojciechowskiNewsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter
Chciałabym powiedzieć o moim ulubionym insightzie i ulubionym projekcie, który uważam, że w wielu organizacjach jest bardzo niedoceniany. Mianowicie chodzi o zmianę procesu reklamacyjnego.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
„Chciałabym powiedzieć o moim ulubionym insightzie i ulubionym projekcie, który uważam, że w wielu organizacjach jest bardzo niedoceniany. Mianowicie chodzi o zmianę procesu reklamacyjnego."
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji?
W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Anna Jabłońska z M Leasing. Rozmawiamy o tym, jak podejść do reklamacji nie jak do niewygodnego obowiązku, ale jak do obszaru, który może napędzać zmiany, porządkować współpracę między zespołami i dostarczać bardzo konkretnych insightów o klientach.
To rozmowa o przeprojektowaniu procesu reklamacyjnego, prostszej komunikacji, współpracy CX z biznesem i o tym, jak przekładać głos klienta na realne usprawnienia.
Piotr Wojciechowski
LinkedIn: piotrwojciechowski
Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter