Mentionsy Mentionsy
Klientomania
Klientomania

Najdziwniejsze historie obsługi klienta

29.09.2022 ·1 godz 8 min · 7 rozdziałów

Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić. Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.plQuorium - https://klientopedia.pl/quoriumOdcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2ENasze nowe studio - https://wegot.media

3:11 · Opowieść o doświadczeniach w branży 1

Chyba, że masz jakąś, wiesz, prowizję, link referencyjny i tak dalej. A oni i tak nie są naszymi sponsorami, natomiast uważam, że dobrym trzeba się dzielić. Tak, z kodem Filipcio zniżka 10%. Nagaz Stefanowski w Łodzi. Być może jest to firma, która mogłaby być Receptą na problemy z gazem, które teraz są. Może to oni powinni zainstalować na przykład ten Baltic Pipe. Wiesz co, sam napisałem im dla... Generalnie mam takie małe hobby, pisanie abstrakcyjnych komentarzy na Google różnymi instytucjom i miejscom, w których bywam. I też napisałem, że to można znaleźć pod nickiem Guteków, że wreszcie ta firma urzeczywistniła, trochę parafrazuję, zasadę działania pedału gazu w samochodzie.

31:21 · Trudne sytuacje i doświadczenia z klientami 1

Czyli to jest jak w tym dowcipie, gdzie młody człowiek spotyka starszego i przepraszam, jak tutaj dotrzeć do filharmonii? Ćwiczyć, chłopcze, ćwiczyć. No dobrze, ale teraz z perspektywy powiedziałeś, że gdybyś wiedział, to spróbujmy ułożyć, dać komuś, naszym klientosłuchaczom radę, jakąś taką podpowiedź, bo to jest łatwo mówić. Pierwsze takie myślenie to jest tak, albo kupię książkę, Powiedzmy, że tam ekspertów na ten temat jest na rynku wielu, więc powiedzmy ktoś już napisał na pewno na to książkę. Albo zamówić szkolenie, właściwie jak włączymy Google'a, to będziemy mieć szkolenia od groma i ciut ciut, zarówno od tych, którzy się nad tym znają, jak i się nie znają, no bo to w zasadzie, można powiedzieć, nic trudnego obsłużyć trudnego klienta.

Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.