Najdziwniejsze historie obsługi klienta
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić. Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.plQuorium - https://klientopedia.pl/quoriumOdcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2ENasze nowe studio - https://wegot.media
Super. Ale w pełni zasłużony 5 gwiazdek, naprawdę. Druga sytuacja, jako coś zupełnie kontrastowego, jakiś czas temu kupowałem na Allegro drukarkę. Używaną. Widziałem, jaki jest stan na zdjęciach. Informacja, że jest sprawna. Wyglądała OK. Przyjechała do mnie. Jakość zapakowania to było coś, co uderzyło mnie w twarz na początek, ponieważ wyglądało to jak zlepek kilku kartonów poklejony taśmą tak tylko, żeby to się trzymało ze sobą. Wystarczyło przeciąć jedną tasiemkę. Całość opakowania się po prostu rozpadła. To dobrze, to dobrze. To jest sztuka generalnie. Wiesz, żeby otworzyć jakiś karton, ile tych taśm trzeba. I tu jedno, a tam jeszcze drugie pudełko. A tu generalnie pociągasz jak u kuriera, że tylko pociągniesz to i wychodzi ci to, co jest w zawarciu.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Maciej Buś przedstawia gościa Filipa Gotkiewicza, który jest specjalistą w obsłudze klienta od 40 odcinków podcastu.
Filip opowiada o doświadczeniach z branży, w tym o dobrej obsłudze w mechanice samochodowej i złej w dostawie drukarki z Allegro.
Filip i Maciej omawiają nowe oznaczenie klientosłuchaczy i powiązane z tym tematy.
Filip i Maciej opowiadają o swojej podróży do klienta, gdzie zrodził się pomysł na odcinek o trudnych klientach.
Filip opowiada o swoich najdziwniejszych doświadczeniach w branży, w tym o nieopierzonym konsultancie i klientach z Alzheimerem.
Filip opowiada o trudnych sytuacjach z klientami, takich jak groźby i agresja, a także o problemach z nazwiskami i imionami. Rozmowa skupia się na sposobach zarządzania takimi sytuacjami i na konsekwencjach dla konsultantów.
Autorzy podkreślają, że chcieliby zrealizować szkolenie i prosi o opinię słuchaczy.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.
W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić.
Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.
Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.pl
Quorium - https://klientopedia.pl/quorium
Odcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2E
Nasze nowe studio - https://wegot.media