Najdziwniejsze historie obsługi klienta
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić. Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.plQuorium - https://klientopedia.pl/quoriumOdcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2ENasze nowe studio - https://wegot.media
I dopiero to mi pozwoliło się otworzyć. Gdzieś na jakimś osiedlu domków, gdzieś w Łodzi, rozmawiałem z człowiekiem przez siatkę, opowiadałem o ofercie, on był żywo zainteresowany, zupełnie tak jakby coś chciał faktycznie. Ostatecznie dotarliśmy do tego, że jakichś tam warunków nie spełnia, po prostu nie możemy dostarczyć dla niego usługi i zaczynamy się kulturalnie żegnać i on na koniec rzuca mi takie hasło. Psy już karmiłem, to chyba nie muszę pana wpuszczać. O wow, no trudna sytuacja, że trzymał maskę, skubany cały czas, żeby wyrazić opinię o handlowcu prosto w twarz na sam koniec. Bezczelne, ale brawo klientom. 1-0 dla niego. To z takich śmiesznych rzeczy też.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Maciej Buś przedstawia gościa Filipa Gotkiewicza, który jest specjalistą w obsłudze klienta od 40 odcinków podcastu.
Filip opowiada o doświadczeniach z branży, w tym o dobrej obsłudze w mechanice samochodowej i złej w dostawie drukarki z Allegro.
Filip i Maciej omawiają nowe oznaczenie klientosłuchaczy i powiązane z tym tematy.
Filip i Maciej opowiadają o swojej podróży do klienta, gdzie zrodził się pomysł na odcinek o trudnych klientach.
Filip opowiada o swoich najdziwniejszych doświadczeniach w branży, w tym o nieopierzonym konsultancie i klientach z Alzheimerem.
Filip opowiada o trudnych sytuacjach z klientami, takich jak groźby i agresja, a także o problemach z nazwiskami i imionami. Rozmowa skupia się na sposobach zarządzania takimi sytuacjami i na konsekwencjach dla konsultantów.
Autorzy podkreślają, że chcieliby zrealizować szkolenie i prosi o opinię słuchaczy.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii.
W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić.
Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób.
Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.pl
Quorium - https://klientopedia.pl/quorium
Odcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2E
Nasze nowe studio - https://wegot.media