Jak YOUR KAYA łączy e-commerce, retail i sprzedaż za graniczną? [Paulina Skrzypczak]

Jeśli chodzi o KPI, na które ja patrzę na co dzień, takie bardziej właśnie krótkookresowe, Jest ich sporo. Przede wszystkim jest to przychód, jest to liczba zamówień i wynikające z tego AOV, czyli średnia wartość zamówienia. To jest oczywiście totalna podstawa. Kolejna ważna rzecz jest taka, żeby w tej liczbie zamówień spojrzeć sobie na to, Ile spośród tych zamówień pochodzi od nowych klientów, a ile od powracających? To też jest totalnie istotna sprawa, którą trzeba cały czas monitorować i mieć z tyłu głowy. Kolejna rzecz to jest wielkość trafiku na stronie, czyli ruchu. Natomiast to jest już trochę bardziej środek do osiągnięcia celu, jakim jest przychód, niż cel bezpośredni sam w sobie.

Jak wyglądały w ogóle te sesje, które faktycznie charakteryzowały się jakimiś tam konkretnymi zachowaniami, konkretnymi kliknięciami lub brakiem tych kliknięć. Także to razem jest bardzo, bardzo cennym źródłem informacji. Tutaj my jeszcze rozmawialiśmy o tym przed jakby rozpoczęciem nagrania i bardzo mi się spodobało, to sobie już pozwolę skomentować. Sposób, w jaki ty dzielisz dane, KPI, kwestie, które są środkiem do osiągnięcia celu i masz też te, którym celem jest zrozumienie tego wszystkiego. Możesz teraz to trochę usystematyzować? Bo to jest bardzo ciekawe. KPI takie finalne to są właśnie te, o których powiedziałam w krótkim okresie, w długim jeszcze dochodzą jakieś lifetime value klienta, zachowania takie w kohortach, żeby sobie zobaczyć tą powracalność użytkownika, w jakim czasie oni wracają albo ile procent wraca.

W konkretnym czasie od złożenia zamówienia. Oczywiście jeszcze marża. Natomiast mierniki, które są właśnie takimi środkami do osiągnięcia tego celu, jakim jest po prostu rentowny, skalowalny biznes. Jest tego bardzo, bardzo dużo. Wymienię kilka. Chociażby to, jak sprzedają się poszczególne produkty, przez kogo są kupowane. Czyli czy przez nowych, czy przez powracających? Jak to w ogóle wygląda w czasie? Czy ta kategoria nam rośnie? Więc to jest jedna rzecz. Druga rzecz np. skąd przychodzą ci klienci? Jak wygląda zachowanie klienta w podziale na kanał, z jakiego przyszedł? Czy korzystają ze zniżek?

Natomiast nie ukrywam, jest to trudna rzecz, bo takie pytanie kierujemy do konkretnego segmentu osób, część tych osób odpowie, część nie, więc w tym momencie mamy taki wycinek danych, ale dążymy do tego, żeby tych danych mieć na tyle dużej próbie, żeby móc ją ekstrapolować na całą populację naszych klientów i mieć mniej więcej pogląd, jakie to są segmenty ludzi, jakie są customer journeys w ich przypadku. Akurat tutaj, jak o tym mówisz, pytania klientów to okres wakacyjny jest takim okresem callingu generalnie, gdzie wydzwaniamy klientów. Na przykład są bazy, w zależności od tego jaka jest wyporność klientów i tak dalej, ale nie mniej niż na przykład 500 klientów do półtorej, do 2000, które na przykład przez miesiąc sierpień albo lipiec dzisiejszej wierzeń w zależności po prostu wydzwaniamy.

Kolejna rzecz jest taka, że Twój love brand jest non-brand za granicą. Oni tam go nie znają. Dalej, jeżeli product market fit. Twój produkt może być świetnie dopasowany do rynku polskiego, ale zupełnie się nie sprawdzić na innym rynku. To co my też obserwujemy, to że w momencie jak w Polsce jest bardzo duży trend na produkty lokalne, tworzone przez mniejsze firmy, odchodzi się od takich dużych korporacji jak DAW czy Nivea, Jeśli chodzi na przykład o pielęgnację, to za granicą te półki są wypełnione DAW-em i Niveą. Jest zupełnie inny trend i trzeba wiedzieć, jak się tam odnaleźć na takim rynku.

Jeżeli produkt się nie broni, jest niedopasowany do rynku, czy z samą specyfiką produktu, czy ceną, długo nie pojedziemy na takim wózku, więc myślę, że to jest pierwsza rzecz. Druga, myślę, że też jest ważne, żeby budować tę markę i żeby ta marka była jakaś, żeby to nie była przezroczysta marka, która oferuje jakieś tam produkty do jakiegoś celu, tylko żeby ta marka miała jakiś swój charakter. My czasem wykonujemy sobie takie ćwiczenie, że gdyby nasza marka była osobą, to kim by była? Czy to byłaby Twoja koleżanka, Twoja mama, czy to byłby ekspert? Definiujemy sobie w ten sposób kierunek komunikacji, w jakim chcemy iść. I myślę, że patrząc na naszą markę, to się bardzo dobrze sprawdza. Tak, kolejna rzecz, no to oczywiście ten biznes musi mieć szanse być rentowne.