Tracisz użytkowników? Może Twój design ich wyklucza | Michał Popiel, Head of UX/UI | Euvic Talks

I pracowałem dla agencji reklamowej jako Art Director, Creative Director. W pewnym momencie zadzwonił telefon, zupełnie przypadkowo ktoś wykręcił zły numer, na końcu pomylił cyferkę. Zaproponowano mi pracę jako Head of UX dla jednego z największych, jednego największego banku na świecie inwestycyjnego. Stwierdziłem czemu nie. I tak to się wszystko zaczęło. Przeszedłem przez 12 albo 13 rozmów kwalifikacyjnych na bardzo wysokim szczeblu, na poziomie MD i nawet C level. Ale później się przyznałem, że to troszkę taki pół żartem, pół serio było, a stwierdzili, że skoro przeszedłem te wszystkie etapy, to się nadaje. No i faktycznie tak wyszło, że się nadaje. I zostałem w tym zawodzie i bardzo dużo mnie to nauczyło.

Praca dla tak dużych firm, tak dużych korporacji uczy nieco odmiennego podejścia, gdzie balansuje się koszt i zysk, jeżeli chodzi o design. Okej, czy możesz zdradzić, kim byli Ci najwięksi? Tak, to będzie JP Morgan, zawsze chwalę JP Morgan, to jest świetna firma, dla której można pracować poza Euviciem. I Morgan Stanley, Goldman Sachs, czyli tak Tak, taka święta trójca, jeżeli chodzi o banki inwestycyjne, ale też pracowałem dla BNP Paribas, dla Saudi Arabia British Bank, to jest akurat w Riyadzie i wieloma innymi takimi mniejszymi bankami inwestycyjnymi, które gdzieś inwestują np.

Każda firma ma kilka takich głównych elementów, to jest utrzymywać jakość, sprzedawać tą jakość, rozwijać się i tworzyć produkty niezależnie od jakiej firmy, więc na podstawie takich bazowych zasad będzie to praktycznie to samo. Na pewno długość projektów i budżet. Banki inwestują dla siebie, więc to są duże budżety zaplanowane na bardzo długi termin. Euvic ma inną formułę, my pracujemy dla klientów, dlatego bardzo ważne jest zoptymalizowanie oferty i szybsza praca. Czy w Twojej historii były jakieś takie kluczowe projekty, które ukształtowały Ciebie jako designera, lidera?

Bo teraz pracujesz z Polski. Jak sam powiedziałeś, masz doświadczenia ze Stanów, z UK, z Arabii. Czy to podejście jest spójne, czy jednak występują jakieś różnice? Występują na pewno. W Stanach Zjednoczonych ta moralność zaczęła odgrywać dużą rolę obecnie. Wcześniej była regulacja, która nauczyła nas moralności. Czyli po prostu duże kary i firmy zaczęły o tym rozmawiać, zaczęły widzieć ten problem i zaczęły tak naprawdę widzieć, Swój błąd. Nie tyle, że po prostu ktoś nas ukarał i dobra, musimy to zrobić. Nie. Poprzez jakąś formę kary finansowej dla firmy nastąpiło zrozumienie tematu. Ta kara była wskazówką. Wskazówka, tak. I po prostu palec boski, który powiedział, że źle robisz.

Więc są różne poziomy accessibility, czyli na przykład pojedyncze, a podwójne, a potrójne, a gdzie potrójne, a to już jest faktycznie mistrzostwo świata, gdzie bardzo często strony rządowe już spełniają te funkcje. Co też wymaga obcięcia pewnego elementu tzw. noise na stronie, czyli po prostu ilości elementów, które są na stronie. Strony rządowe, żeby taki dobry przykład dać, scharakteryzuje się tym, że jest dużo tekstu, który jest bardzo dobrze zgrupowany i Information Architecture to jest jeden z kluczowych elementów, czyli żeby dobrze poukładać informacje i dać łatwy dostęp do tych informacji. I to są takie wyznaczniki obecnie. Aczkolwiek przykład taki z mojego życia, gdzie dla JP Morgan mieliśmy kilku traderów starej daty, którzy pracują dla banku już wiele lat.

Na pewno są kraje, które... Polska jest bardzo wymagającym krajem, jeżeli chodzi o designer, bo wszystkie firmy mają olbrzymie oczekiwania, niekoniecznie jeszcze posiadają odpowiednią wiedzę, żeby jakoś ugruntować te swoje wymagania. Jest po prostu inne podejście. Firmy zachodnie bardziej ufają firmom typu Euvic, gdzie nawet z przykładu naszych klientów można dość łatwo rozróżnić klientów, z którymi ja współpracuję, dla Euvica. W Stanach bardziej ufa się doświadczeniu I nawet duże firmy, duży szefowie dużych firm zdają sobie sprawę, że oni nie mają tej wiedzy, więc zaufają komuś innym, bo w końcu wynajęli tą firmę w jakimś celu, więc muszą zaufać. Arabia Saudyjska ma np. olbrzymi micromanagement, ale z drugiej strony ma też duże zaufanie do designerów.

Ok, jakie typy warsztatów masz na myśli? Przytoczyłeś jeden przykład, ale wiem, bo z Tobą współpracuję, że tych warsztatów troszkę się już natrzaskałeś i troszkę też ich mamy zakolejkowanych, więc co robimy, w jaki sposób i jak to też pomaga nam zwiększyć naszą wiarygodność w oczach klienta? Ważne, żeby wspomnieć, znaczy nawiązać do moich poprzednich doświadczeń, czyli banki inwestycyjne, gdzie nauczyłem się troszkę innej pracy, mniej szablonowej. Warsztaty, oczywiście mamy całą pulę różnych warsztatów, ale to nie znaczy, że musimy je wszystkie użyć. Czasami jeżeli mamy krótki okres czasu i szybkie jakieś discovery, musimy pominąć niektóre elementy, które mogą się wydawać

I z pozoru trywialne zadania i w pewnym momencie klient połowił warsztat i powiedział, świetnie, ja to uwielbiam. I to jest duży bank, z którym teraz nawiązujemy współpracę z Euvic. I teraz praktycznie każde warsztaty to jest czysta przyjemność z tym klientem, bo oni rozumieją, oni czują się zaangażowani. I to jest właśnie element bardzo ważny, że warsztaty powodują, że nie tylko my używamy naszych doświadczenia, Ale klient też dzieli się swoim doświadczeniem. W końcu to oni są tą firmą. Bez nich my nic nie zbudujemy. Więc żeby uruchomić ten element myślenia w sposób kreatywny albo ustrukturyzowany, pomocny dla nas jest ekstremalnie ważne, żeby organizować warsztaty.