Tracisz użytkowników? Może Twój design ich wyklucza | Michał Popiel, Head of UX/UI | Euvic Talks

I pracowałem dla agencji reklamowej jako Art Director, Creative Director. W pewnym momencie zadzwonił telefon, zupełnie przypadkowo ktoś wykręcił zły numer, na końcu pomylił cyferkę. Zaproponowano mi pracę jako Head of UX dla jednego z największych, jednego największego banku na świecie inwestycyjnego. Stwierdziłem czemu nie. I tak to się wszystko zaczęło. Przeszedłem przez 12 albo 13 rozmów kwalifikacyjnych na bardzo wysokim szczeblu, na poziomie MD i nawet C level. Ale później się przyznałem, że to troszkę taki pół żartem, pół serio było, a stwierdzili, że skoro przeszedłem te wszystkie etapy, to się nadaje. No i faktycznie tak wyszło, że się nadaje. I zostałem w tym zawodzie i bardzo dużo mnie to nauczyło.

w Afryce albo w Centralnej Europie albo w Europie Wschodniej. Czy dobrze zrozumiałem, że Twoje pierwsze stanowisko około Product Design było od razu liderskie? Head of UX. Head of UX dla JP Morgan i od razu na głęboką wodę, bo musiałem budować zespoły, które rozbudowałem z czterech osób w przeciągu pierwszych trzech lat do ponad trzystu. Ok. Czym różni się w takim razie rola Head of UX, Head of Product Design? Biorąc pod uwagę Twoje doświadczenia z tych firm inwestycyjnych dużych, a porównując to do firmy Euvic, która jest firmą outsourcingową. Szczerze mówiąc nie.

I to jest ekstremalnie ważne, by designerowi zawsze dać pole i materiał do zrozumienia tematu, bo dzięki temu jesteśmy w stanie stworzyć sensowny interfejs, który będzie służył klientowi w sposób odpowiedni. I tutaj właśnie zastanawia mnie, jak te dania designerowi pola i przestrzeni wygląda w skali. Czyli jak buduje się taką kulturę designu w zespole designerów? Tutaj designer jest takim troszkę delikatnym stworzeniem czasami, który jest duszą artystyczną, ale UX na przykład łączy w sobie tę technologię. Czyli to jest troszeczkę takie skrzyżowanie Deweloperskiego myślenia z mocno kreatywnym kierunkiem.

Zacznijmy myśleć o technologii jako o przyjaznym elemencie, niekoniecznie kosztownym czymś, bo jeżeli nie będziemy myśleć w sposób fintechowy, technologiczny, UX-owy, to inne firmy nas wyprzedzą. I to się stało realnością. UX opanował wszystko. Teraz większość ludzi wie, co to jest UI. Kiedyś to mówiło się ładna grafika, teraz używa się już słowa UI. Jest mniej popularnym terminem jeszcze, ale niedługo też będzie. Już każdy wie, że interfejs w samochodzie, w zegarku, w telefonie, wszystko opiera się na właśnie design systemy, warsztaty, accessibility, to są części składowe i musimy budować, my jako adwokaci tego zawodu powinniśmy to propagować, tak jak teraz rozmawiamy.

Może ktoś usłyszy, może ktoś się przekona, może ktoś zacznie szukać, może komuś się zmieni kariera, stwierdzi, ja też chcę to robić. I szczerze zachęcam, bo UX jest zawodem, do którego można się przekonwertować. Nie powiem w sposób prosty, bo to wymaga doświadczenia, ale jest to na pewno ciekawy zawód, o który warto pomyśleć. Albo warto czekać na telefon, w którym ktoś przekręci ostatnią cyfrę. Działo przypadków, tak. W moim życiu przypadek jest takim elementem, któremu ufam. Kiedy pojawia się jakiś problem nawet na projekcie, kiedy czegoś nie rozumiem, nie panikuję, Tylko pozwalam sobie na spokojnie to przemyśleć i nie blokuję się na tą wiedzę, że nic nie wiem jeszcze.

Bo nic złego. Adzial to jest to, co jednym z elementów naszej pracy to jest, że nie musisz wszystkiego wiedzieć. Po to są warsztaty, po to są rozmowy, po to jest wiedza w internecie, w telefonie, na tablecie, żeby się czegoś uczyć. A UX to jest praca, w której się praktycznie non stop czegoś uczymy. Nie tylko z perspektywy naszego zawodu, ale też uczymy się o świecie, o firmach, o różnych rzeczach. Ja nauczyłem się o... Inwestycja kiedyś do takiego poziomu, że rozumiem rzeczy typu jakieś opcje egzotyczne itd., co większość ludzi nie ma zielonego pojęcia. Dało mi to perspektywę na zrozumienie, jak działa świat finansów, jak akurat go doceniać i jak go lubić. Okej.

To były pierwsze kroki UX, które jeszcze nikt nie nazwał jako UX. To była jedna z bardzo głębokich podwalin do naszego zawodu. I należy właśnie mieć otwarty umysł, nie tylko grzebać informacje na temat UX, ale generalnie o życiu, bo to może wpłynąć na nasz zawód. Bardzo. Wnajmniej u mnie. Super. Dziękuję Ci bardzo za dzisiaj. Wzajemnie. Wam dziękuję za obejrzenie i wysłuchanie tego odcinka i zapraszam do kolejnego odcinka podcastu Euvic Talks. Dzięki.