Coaching zespołowy - Barbara Habrych i Monika Jackowska #19

Dzień dobry. Nazywam się Barbara Habrych i jestem ambasadorką EPALE. Zapraszam do wysłuchania rozmowy na temat team coachingu. Czym coaching zespołowy różni się od indywidualnego? W jakich warunkach będzie skuteczny? Czym różni się od szkolenia, a czym od facylitacji? I jakie predyspozycje trzeba mieć, żeby zostać team coachem? O tym wszystkim opowie ekspertka z tego zakresu Monika Jackowska. Dzień dobry.

Do rozmowy o coachingu zespołowym zaprosiłam Monikę Jackowską. Monika jest HR Business Partnerką, jest akredytowanym coachem ACC-ICF, jest team coachem, czyli coachem zespołowym, który na co dzień zajmuje się wspieraniem rozwoju zespołów i liderów. Jest także doradczynią kariery i założycielką Instytutu Rozwoju i Doskonalenia. Moniko, to ja zacznę od takiej trochę może anegdoty, bo pomyślałam sobie, że w nazwie mojej działalności gospodarczej pojawi się 3L. I to 3L jest symbolem Lifelong Learning, czyli tych trzech literek L od całożyciowego uczenia się. No i pomyślałam sobie, że jeżeli ktoś w nazwie swojej działalności zawiera słowa doskonalenie i rozwój, to to chyba jest taka twoja misja, czy też twoja taka rzecz, za którą podążasz w życiu.

No za ciekawa jestem, czy ten coaching zespołowy, bo wiesz, coaching indywidualny jest chyba dosyć dobrze już znany, poznany i mniej więcej kojarzy się nam z pewnymi metodami, z tym, że przychodzi klient do coacha, ma jakieś cele i coach ma metody, ma pytania, Ma sposoby, żeby pomóc właśnie te cele znaleźć i sposób do ich realizacji. Ciekawa jestem natomiast tego właśnie, jak to jest z tym coachingiem zespołowym. Czy to też jest doskonalenie i rozwój, czy chodzi o jakieś inne zasady? Bardzo mnie cieszy, co powiedziałaś, że już większość osób wie, czym coaching jest, a czym nie jest. Mimo wszystko bywa on

Źle rozumiane czasami, traktowane jako doradztwo czy jakaś taka pomoc psychologiczna, a według definicji International Coaching Federation, czyli Stowarzyszenia Międzynarodowego, którego mam zaszczyt być członkinią, to definicja coachingu w ogóle to maksymalizacja naszego potencjału, potencjału klienta, czyli coaching, Zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. I tu mówimy o tym, o tych coachingu indywidualnym. Pytasz mnie o coaching zespołowy. Czym się różni od indywidualnego? W coachingu indywidualnym skupiamy się na celu jednego klienta. Na tym, żeby rozwijał swoje kompetencje, predyspozycje.

Być może, żeby skonfrontował się ze swoimi przekonaniami. Stworzył sobie plan działania. Jeżeli mówimy o coachingu kariery, aby być może odważył się przebranżowić, pójść do zupełnie innego sektora i działać w chociażby swojej działalności gospodarczej, a być może rozwijać się w kierunku awansów obecnych w firmie. Tu mówię już tak stricte, z jakimi tematami przychodzą klienci na indywidualne sesje. Natomiast coaching indywidualny Natomiast coaching zespołowy jest coachingiem, który skupia się na wsparciu rozwoju zespołu. Nie tylko lidera, ale i zespołu. Odwołam się tutaj do takiego dość znanego powiedzenia Belbina, który mówił, że nie ma idealnych liderów, ale są idealne zespoły.

W związku z tym, jeżeli pomyślimy sobie o tym, że według chociażby modelu Seligmana, gdzie każdy zespół, dobry zespół, który będzie działał efektywnie, ale również w oparciu o dobre relacje, potrzebujemy zdiagnozować zespół, w jakim jest miejscu, gdzie są ewentualne trudności i problemy i najczęściej po coaching sięgają zespoły, w których coś nie działa. Coś nie działa, Bo być może są osoby, które są skonfliktowane. Być może nie mamy wspólnego celu, nie rozumiemy jego przesłania albo wartości. Być może w zespole zaszło bardzo dużo zmian, co jest bardzo częste w obecnych okolicznościach biznesowych wywołanych pandemią, wywołanych różnymi jakby ruchami związanymi z inflacją, ale i

Nie tylko zespołu, ale i zarządu, tak? Zarządu, ośrodków. Zgoda? To byłam ciekawa, czyja zgoda? Czy to członkowie zespołu się godzą, czy lider, czy trzeba zacząć od tego? Wszyscy. I bardzo ważną właśnie taką kompetencją, jak się przygotowywałam do tej rozmowy, pytałaś mnie chociaż, jakie kompetencje powinien mieć coach zespołowy w porównaniu do coacha, który zajmuje się procesami indywidualnymi. Jest to bardzo rzetelna praca z każdą ze stron kontraktu. Bo kontrakt mamy z zespołem, ale mamy też w kontrakcie osobę w postaci prezesa, dyrektora, zarządzającego czy lidera zespołu, który zleca chociażby ten coaching.

I każda z tych stron może mieć inne cele i trzeba je umieć jasno zakomunikować, zbadać, doprecyzować, uściślić, odpowiadać na wszelkie pytania tak, aby Była wartość biznesowa z wprowadzenia coachingu zespołowego. Ok, czyli jeśli dobrze rozumiem, to takie cztery kroki coacha, który przychodzi do zespołu, z którym chce pracować, to po pierwsze jest diagnoza, gdzie jesteśmy, jaki mamy potencjał, jakie zasoby, trudności, jakie są wyzwania, co nie działa. Druga rzecz to w oparciu o tę diagnozę i też skonfrontowanie, pokazanie tego co te badania, które coach robi, ta diagnoza, jaki jest efekt, jaki jest wynik i przygotowanie planu, który po tym jak uzyskamy zgodę na ten plan zostaje wdrożony i działamy.

Na pewno w procesie coachingu zespołowego to, co dostaje się w pakiecie wraz z tymi spotkaniami warsztatowymi i sesjami, to praktyczna nauka pracy na narzędziach, jak również współpracy. I to jest coś, co dostaje się poniekąd w gratisie, czy też umiejętność dawania przestrzeni na komunikację z drugą osobą, na aktywne słuchanie. Ktoś, kto standardowo Mówi monolog na spotkaniach, tym razem, jeżeli mówi za długo, no to moja w tym rola, aby powiedzieć, dobrze, dziękuję, dajmy głos drugiej osobie. Jest większa otwartość na to, żeby to spotkanie było i tutaj troszeczkę facylitowane.

Też użyję tego słowa bardzo świadomie, bo faktycznie w tym procesie coachingu zespołowego jest element facylitacji pracy zespołu. Natomiast to jest pewien wyrywek, ale to też jest umiejętność, którą na pewno coach zespołu powinien posiadać. To jeśli wywołałaś to hasło, to czy możesz trochę poszerzyć ten wątek? Czym się różni coaching zespołowy od facylitacji? Być może krótko zdefiniuję, czym dla mnie jest facylitacja. Jest to maksymalizacja Potencjał danego zespołu, który pracuje nad jakimś problemem. I facylitator dąży do tego, aby ta praca była najbardziej efektywna, ale w oparciu też o dobre relacje.

Sukcesem facylitacji jest zakończenie danego zadania, zrealizowanie go. Natomiast o ile coaching korzysta Z tych umiejętności, a właściwie coach korzysta z tych facylitatorskich kompetencji, bo czasami trzeba właśnie zmienić kierunek działania zespołu, przekierować energię i skupić energię na czymś innym niż obecnie, rozwiązać jakiś problem, trudność w czasie sesji, o tyle ta praca jest głębsza, bo właśnie jest ta diagnoza, Bo właśnie skupiamy się na wspólnym celu, ale nie celu, który mamy dowieźć w postaci np. mamy efektywnie rozwiązać problem współpracy z klientem, tylko skupiamy się na rozwoju zespołu.

I to jest ta główna różnica. Tu zespół i jego członkowie oraz lider są najważniejsi. Ok, to teraz jest to dla mnie już jasne. Bardzo Ci dziękuję. No to w takim razie mam jeszcze pytanie o szkolenia, bo kiedy mówisz, kiedy zespół mierzy się z jakimś szkoleniem, z jakimś wyzwaniem, to z mojego doświadczenia trenerskiego bardzo często jest tak, że ktoś zgłasza się do mnie i mówi, słuchaj, przyjedź do nas, przeprowadź szkolenie dla tego zespołu, no bo jesteśmy przed takim, a takim wyzwaniem i zazwyczaj robimy jakieś dwudniowe szkolenie. To czym się różni taki coaching zespołowy od takiego tradycyjnego szkolenia, które dobrze znamy? W szkoleniu Mamy temat. Załóżmy, że mówimy o komunikacji, czy motywacji zespołu, czy zwiększeniu efektywności pracy zespołu.

Mamy konkret, na którym skupiamy się i poniekąd trener dzieli się swoją wiedzą, którą mają też nabyć uczestnicy poprzez zaprezentowanie fragmentu wiedzy, ale też poprzez praktyczne doświadczenia, ćwiczenia, działania, zadania wykonywane na szkoleniu. Coaching natomiast dla mnie osobiście jest bardzo, bardzo ciekawy, dlatego że ja nigdy nie wiem do końca, co wydarzy się w czasie procesu, z czym będziemy się konfrontować. I bardzo często zdarza się też tak, że osoba zgłaszająca się do mnie po pomoc w postaci menadżera czy też dyrektora zarządzającego, rzadziej jest to bezpośrednio prezes,

Wydaje mi się, że może takie szkolenie czy też studia coachingu zespołowego spowodować trochę zmianę myślenia lidera, kierunkować go trochę inaczej na pracę z zespołem. Natomiast są sytuacje, w których lider sam jest wciągnięty niejako w pewne problemy i ciężko mu zachować taką pełną transparentność. Dlatego najczęściej sięga się po tą pomoc z zewnątrz, bo ja przychodzę do danego zespołu, nie wiem o nim nic, dopóki nie zacznę dokonywać tej diagnozy i badania i właściwie nie zacznę tej pracy warsztatowej. Nie mam tych naleciałości i mogę

Widzącym trochę więcej, w zlotu ptaka, te sytuacje związane z zespołem. No właśnie, jak teraz tak o tym mówisz, to też pomyślałam sobie, że chyba trudno jest takiemu liderowi, który na co dzień jest z tym zespołem, właśnie dokonać tego pierwszego kroku, czyli tej diagnozy, trochę w oderwaniu tego, że jest sam członkiem przecież tego zespołu i trochę ten coach zewnętrzny chyba może dać więcej informacji zwrotnych, więcej swoich obserwacji, Włączyć w tę diagnozę. Czy tak to wygląda? To zdecydowanie i najczęstsze procesy zespołów, z którymi miałam do czynienia, wyglądały w ten sposób, że w samej diagnozie uczestniczył lider, ale w samym procesie zespołu coachingowego, coachingu zespołowego, lider nie brał udziału.

Natomiast wypracowałam sobie pewną taką Taki rodzaj współpracy z liderami, że ja ostatecznie na zakończenie takiej naszej współpracy piszę rekomendacje, które ewentualnie zostały wypracowane przez zespół, ale też z mojego punktu widzenia, które rzeczy warto by było wdrożyć, zweryfikować, zmienić, a które są mocnymi stronami zespołu, to jest bardzo uświadamiające czasem dla liderów, bo właśnie widzą to z zupełnie innej perspektywy, nie tej na co dzień. A wiadomo, że w organizacjach mamy swoje sympatie i antypatie i taki coaching też zdecydowanie potrafi nie uwzględniać tego, tylko widzieć temat trochę głębiej, a z drugiej strony złotu ptaka w szerszej perspektywie.

Super. No to jeśli mówisz o swoim doświadczeniu, no to jestem bardzo ciekawa, czy możesz podzielić się oczywiście bez zdradzania tajemnictw Twoich klientów? Bardzo ogólnie, jakie tutaj masz swoje doświadczenia, w jakich sytuacjach pomagasz zespołom, kto może Cię zaprosić, też jakby bazując na tym, co już wypracowałaś, co jest Twoim doświadczeniem biznesowym, w jakich sytuacjach możesz pomóc poprawić efektywność zespołu? Powiedziałabym o dwóch rzeczach, czyli coaching zespołowy, jeśli mówimy o Team Coaching International, który jest powiązany właśnie z ICF-em. To myślę sobie, że idziemy w dwóch kierunkach. Idziemy albo w poprawie relacji, albo w poprawie efektywności.

Aby zbudować sobie jakiś autorytet, poznać ludzi i trochę przeformułować charakter i organizację w zespole. To jest też ten moment, w którym przychodzi mi często pracować z zespołem. No to świetnie, bo to rzeczywiście okazuje się, że tak naprawdę Ten coaching zespołowy czasami możemy zastosować, żeby zapobiegać zamiast leczyć tą trudną sytuację. Jeśli mówisz o tym, że właśnie dopiero się formułuje nowy zespół albo wchodzi lider, to może sobie zaprosić do pomocy, do współpracy coacha zespołowego, który pomoże właśnie nazwać te talenty w zespole, zobaczyć czego nam brakuje. Być może proces rekrutacji, wtedy trzeba też dostosować do tej diagnozy, która Wyszła i zaprosić do zespołu osobę, która uzupełni te brakujące kompetencje, czyli nie musimy czekać z coachingiem zespołowym, żeby coś, kiedy coś nie działa, tylko możemy zapobiegać i zaprosić coacha, żeby po prostu zespół pracował w zdrowy sposób.

Nie byłby do końca pełny, autentyczny i nie wykonywał by efektywnie swoich zadań, więc mamy też to poczucie takiej odpowiedzialności za swoje zadanie i za zadanie zespołu, więc to są takie jakby kluczowe czynniki, które też dostrzegamy, rozwijamy w pracy w coachingu zespołowym. Myślę, że właściwie w każdej formie pracy z zespołem, nie wychwalałabym to tylko coachingu zespołowego, bo dzieje się to na szkoleniach i na spotkaniach facylitatorskich, Ale faktycznie to, o co warto zadbać, to jest ten czas, spokój dla zespołu i największa trudność, z którą mierzę się w pracy takiej typowo team coachingowej, jest zaproszenie całego danego zespołu na kilka godzin pracy warsztatowej.

To jest oderwanie od biurek. I skoncentrowanie na działaniach zespołu. Ale widząc efekty, jakie przynosi ten coaching, uważam, że bardzo warto zainwestować ten czas, bo faktycznie zmienia się dynamika zespołu i jest to zauważalne już po kilku sesjach. Bardzo Ci dziękuję. Bardzo to było ciekawe. Myślę, że mam dużo już rozjaśnione, czym się różni coaching zespołowy od indywidualnego. Kiedy warto sięgnąć po coaching, ale też czym coaching różni się od szkolenia czy od facylitacji? To jeszcze na koniec chciałabym Ciebie zapytać, jeśli kogoś zainteresował ten temat i pomyślał sobie, że chciałby być coachem zespołowym, ciekawa rola, ciekawa praca, to jakie trzeba mieć predyspozycje, żeby w ogóle myśleć o takiej pracy?

Trochę mówiłaś już o empatii, o umiejętności słuchania, ale też o takiej umiejętności bycia Odwołam się do kluczowych kompetencji coachingowych International Coaching Federation, ponieważ jestem tam akredytowana i właściwie te założenia, które są przedstawione w tych kluczowych kompetencjach można je sobie pobrać zresztą ze strony ICF-u Przeczytać dokładnie. Zostały zaktualizowane i właściwie oparte o praktykę ponad 1300 coachów z całego świata, więc myślę, że takie dość badania solidne, dzięki którym można faktycznie zobaczyć i zadać sobie pytanie, co muszę potrafić, jakie mieć kompetencje czy predyspozycje do tego, żeby myśleć w ogóle o roli coacha, czy też indywidualnego, czy team coacha, to przede wszystkim

Takie założenia podstawowe to, że coach pracuje zgodnie z etyką, bo w tym zawodzie też mamy kodeks etyczny, którego się trzymamy. Przede wszystkim chodzi tutaj o budowanie zarówno zaufania i bezpieczeństwa w relacji z zespołem w przypadku team coachingu, ale też o zadbanie o taką uczciwą, transparentną współpracę między wszystkimi stronami kontraktu, o którym mówiłam, czyli zarówno z zespołem, osobą zwiedzającą, czyli dyrektorem, prezesem czy liderem zespołu. Jest to też taka otwartość na różnice występujące w zespole, w każdym z zespołów i w organizacji, czyli duża elastyczność względem tego, z czym przechodzi nam się mierzyć i z czym będziemy pracować z danym zespołem.

Nagadałam się, ale mam nadzieję, że... Dla mnie takie podsumowanie naszej rozmowy to to, że coach zespołowy musi umieć równoważyć tą orientację na cel z orientacją na człowieka. Zdecydowanie i to jest chyba najtrudniejsze, ale zdecydowanie tak, bo to jest też w kontekście biznesowym bardzo istotne. Bardzo Ci serdecznie dziękuję za rozmowę, za przybliżenie coachingu zespołowego. Jeśli ktoś z Państwa zainteresował się tym, jak Monika pracuje, to zapraszamy serdecznie do kontaktu przez portal LinkedIn. Na pewno ma dużo do zaoferowania. Bardzo Ci dziękuję. Bardzo dziękuję za zaproszenie i fantastyczny wywiad. Dobrego dnia. Dzięki. Dziękuję za wysłuchanie rozmowy.