#08 - Jak podejmować DECYZJE oparte na DANYCH? Mariusz Michalczuk

Ilość tych rzeczy po prostu zniechęca ich od samego początku, żeby w to wchodzić jakkolwiek głębiej. Generalnie dzisiaj zbieranie danych jest bardzo stosunkowo tanie. Ja w ogóle generalnie jestem totalnie podjarany automatyzacją. Ja raczej nie wierzę w to, że AI automatyzacja odbierze nam pracę, tylko ona po prostu tą pracę zautomatyzuje, żebyśmy ten czas mogli wykorzystać lepiej.

W przypadku tej kompetencji analitycznej, gdzie trzeba od problemu wyjść takim tokiem, że mamy dane, później te dane trzeba przeanalizować, postawić hipotezy i w hipotezach oprócz tej analizy, czyli kompetencji takiej stricte technicznej, statystycznej, matematycznej jest jeszcze kompetencja biznesowa, bo trzeba połączyć kropki. No i później jeszcze trzeba coś zarekomendować. Jak prowadzę procesy rekrutacyjne i mamy case'y, omawiamy sobie, gdzie na danych pracujemy i mam jakiegoś takiego business case'a, podaję do rozwiązania. Najczęściej jest tak, że analitycy mają dane i od razu przychodzą do rekomendacji. Czyli patrzę w tabelkę, no to tu trzeba zainwestować SEO, tu trzeba podkręcić reklamy X i tak dalej.

I stamtąd z tych danych wynika, że współczynnik konwersji, czyli to jaki procent odwiedzających z danego urządzenia kończy się transakcją, jest trzykrotnie niższy niż w przypadku urządzeń desktopowych. No i jakby jest taki business case, że firma zastanawia się nad inwestycją w stronę mobilną, w RWD wersję, no i teraz jakby uzasadni, mając x kasy na tą inwestycję, w jakim czasie ta inwestycja się zwróci i co zarekomendujesz na końcu, czy wchodzić to, czy nie, czy jakoś inaczej podejść. I tam oczywiście jakby zazwyczaj jest tak, że analityk jakby patrzy na te dane, no nie wiem, mówi trzy razy więcej, wszyscy mówią dookoła mobile'u, trzeba iść i to robić.

Natomiast jak będziemy mówić, że nie, Tak, RockMobile. Jak wejdziemy w obliczenia, okaże się, że... A, i analitycy akurat na rekrutacjach nawet często nie zapytają, bo Analytics pokazuje przychody, nie pokazuje zysku z tych produktów. Przy czym w przedstawieniu Business Case'a mówię, że możesz zapytać o co chcesz. No ale jak w toku rozumowania wychodzi, że tak, udział tego mobile'a obecnie to jest jedynie 25%. Biorąc pod uwagę liczbę transakcji, czyli liczbę ruchu i liczbę transakcji, która z tego wynika i marże średnio powiedzmy 10% na sprzedanych, bo akurat mamy dane takie próbkowane z branży RTV.

Kwartalnie i rocznie jeszcze. Jest tak, że co kwartał mamy spotkania strategiczne, gdzie Co drugi kwartał weryfikujemy strategię, a w każdym kwartale sprawdzamy, czy ta egzekucja tego, co wymyśliliśmy, ona idzie dobrze. To znaczy, strategię mamy rozpisaną do końca 2024, natomiast rok planujemy do tego, żeby do tej strategii się zbliżyć. Trochę tak jak dla naszych klientów. Chcemy, żeby były firmy data-driven, natomiast my rozpisujemy co te 6 miesięcy tę roadmapę do tego, żeby do tego data-driven Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business.

Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. My je nazywamy SNS. To jest historycznie, jeszcze chyba z 2014 roku, SNS, czyli Spotkanie na Szczycie, tak trochę przejaśniaczo. I mamy Dashboard i mamy metryki, które są podzielone na KPI-e. i Outcome. To akurat z metodyki scaling up. I te KPI są podzielone na działy w firmie. No bo jakie mamy działy? Mamy dział realizacji projektów, sprzedaży i marketingu. Ogólnie nazwijmy to Talent Development, my to tak nazywamy.

Strategicznie oprócz tego, że mamy te KPI, to też mamy OKRy, czyli na każdy kwartał mamy jakiś Objective i kilki załatw, które to mierzą. No i też jakby w ramach tych spotkań SNS-owych sobie to obgadujemy, czy idziemy zgodnie z planem i też podajemy zespołowi, jak się z tym mierzymy. Jak rozróżniacie, co jest KPI-em, a co jest OKR-em? Bo to jest bardzo popularny problem, że te rzeczy się ze sobą później zlewają, mieszają i trochę powodują właśnie... no zamiast klaryfikacji powodują większy bałagan, nazwijmy to. Więc dla nas KPI Znaczy ja jakby dzielę rozróżnienie, że KPI to jest takie sine qua non, czyli że musi być wypełnione, bo jeżeli KPI idą zgodnie z planem, to ten business as usual, on idzie dobrze.

Jeżeli coś jest nie tak, no to też nie ma przestrzeni, bo jak tak mówiłeś o tych pożarach, nie? Jak w business as usual tym bału nie idzie dobrze, no to te strategiczne na pewno nie pójdą. Ja Ci podam jakby przykład tego, co my mamy na ten kwartał, bo jedną z rzeczy, którą jakby w tym kwartale chcemy zwiększyć jakby poziom tych naszych opiek i mamy jakby produkt czy usługę taką, która rzeczywiście będzie bardziej aktywowała te dane. Natomiast oprócz tego, że będziemy aktywowali, to mamy postawiony sobie taki Key Result, który będzie mówił o pozytywnych zmianach, które wynikają z naszych opiek. I oczywiście on jest na jakimś poziomie, część z tych zmian wynika z tego, co w przeszłości robiliśmy, a część z tych zmian

Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. Mariusz Michalczuk, Konversion, Automation First Business. Ja pracowałem z Karolem Popą, który jest jednym chyba z takich najmocniejszych coachów w Polsce. Nie wiem, czy wdrażaliście scalinga pasami czy z Karolem? Sami. Sami. To w ogóle szacun, nie? Bo ja sam poległem. I potem Karol mi pomagał i bardzo dużo się od niego nauczyłem. Zresztą będzie jednym z gości. Jeszcze o tym nie wie, ale będzie.

Nie no dobra, trochę wie, bo już mu wspominałem, ale jeszcze nie mamy dogranych szczegółów. W każdym razie on mi to fajnie wytłumaczył, że OKR muszą zmuszać cię do tego streczu, że masz się wyciągnąć do przodu mocniej. My potem jeszcze mieliśmy troszeczkę problemów związanych z tym, ile ma być tego rozwoju, żeby on nie dezorganizował za bardzo tego business as usual, żeby nam się coś nie rozjeżdżało kosztem czegoś, ale jak złapiesz sobie gdzieś tak wewnętrznie te proporcje i to jest chyba jednak bardziej intuicyjne i do wypracowania takiego wewnętrznego po prostu w trybie, kwartał po kwartale, to to rzeczywiście fajnie działa. Bo pcha w stronę jakby jakiejś szerszej, większej wizji czy strategii, którą mamy w organizacji zdefiniowaną, a jednocześnie pilnuje bardzo mocno tego, żeby było takie on the ground wszystko, tak?

I żeby ten codzienny biznes sobie dobrze funkcjonował. No dobra, to mamy złapane. Chciałem Cię jeszcze spytać o wątek technologiczny, ale w kontekście automatyzacji je jaja, bo nie może w tym podcaście tych wątków też zabraknąć. Ja Cię początkowo chciałem o to zapytać w ogóle w kontekście analizy danych Waszej pracy dla klientów, czy w ogóle jakichś trendów, tak, czy nie wiem. Może jakieś clickbaitowe pytanie, czy za 5 lat nie będziemy potrzebować analityków danych, bo AI i agenci AI-owi będą robić to za nas na przykład, tak? Ale Ty to fajnie poruszyłeś w kontekście Waszego biznesu, co robiliście dla siebie wewnętrznie i z jakimi rezultatami, więc chyba tego bym się trochę bardziej uczepił na początku, żebyś pokazał, jakie procesy automatyzowaliście, gdzie wykorzystujecie już tę technologię, może gdzie planujecie wykorzystywać, jak to mniej więcej wygląda.

Od nas, od osób, które zajmują się Business Developmentem, że hej, dzięki za kontakt. Takie nawiązanie ludzkie słowiacy bardzo szybkie. Tak. Tak. I później pomoc oczywiście w jakiejś tam transkrypcji spotkań i tak dalej, podsumowywaniu. Z mojej perspektywy jako zarządzającego bardzo ważne jest to, żeby z tych Discovery Call i później z warsztatów biznesowych wyciągać problemy, obiekcje, wyzwania, potrzeby, które się pojawiają na etapach Rozmowa z klientami, bo też nie wspomniałem mamy taki w ramach tygodniowych tych rutyn spotkań. Mamy takie spotkania, gdzie dyskutujemy o tym co tam właśnie wśród potencjalnych klientów. Także ja w ogóle generalnie jestem totalnie podjarany automatyzacją i tak jak mówię, no 50% mniejsze opóźnienia, procent opóźnień w płatnościach,

Jak sobie policzyłem w marketingu, w innych tematach, to jest 40 godzin tygodniowo oszczędziliśmy, gdzie możemy gdzie indziej zagospodarować ten czas. Ja raczej nie jestem zwolennikiem, znaczy nie jestem, nie wierzę w to, że AI, automatyzacja odbierze nam pracę, tylko ona po prostu tą pracę zautomatyzuje, żebyśmy Ten czas mogli wykorzystać lepiej. Zupełnie inaczej, tak. To jest narzędzie w naszych rękach, a nie coś, co stoi w sprzeczności czy w kontrze do nas. Też staram się o tym często mówić. Super. Jeszcze powiem tylko dlaczego. Bo ja jakby wyznaję zasadę, jako zarządzający oczywiście mi zależy na tym, żeby moja firma rosła. I teraz jak mówiliśmy o tym ultimate metryce, czyli zysk, no to na niego się składają przychody i koszty.

Ok, super. Podlinkujemy Wam na pewno ten kanał w opisie odcinka. I tym samym chyba dotarliśmy do szczęśliwego końca. Mariusz, wielkie dzięki. Bardzo merytoryczna, mięsista i dynamiczna jednocześnie rozmowa. Serdecznie dziękuję za udział. Subskrybujcie kanał, obserwujcie Mariusza, obserwujcie Doskonałość Operacyjną. Dzięki raz jeszcze i do zobaczenia. Cześć! Zostań jeszcze chwilę, bo mam dla Ciebie dwa bardzo ważne ogłoszenia. Pierwsze z nich dotyczy konferencji AI Business Forum, która odbędzie się w dniach 29-30 października w Warszawie i będzie to doskonała okazja do połączenia ze sobą perspektyw ludzi pracujących na co dzień w technologii oraz biznesu, po to, żeby te dwa obszary lepiej się ze sobą komunikowały, rozumiały i razem robiły świetne rzeczy.

Tak się składa, że zostaliśmy jako Automation First Business partnerem tego wydarzenia i przy zakupie biletów, do którego link oczywiście umieścimy w opisie poniżej i też na pasku, który zapewne teraz się wyświetla, przy zakupie biletów wpisując kod AFB otrzymasz 20% rabatu na zakup biletu na to wydarzenie. Myślę, że warto, bo wartości będzie bardzo dużo, a z tą dodatkową promocją chyba tylko na plus. I drugie wydarzenie, czyli już zapowiadane w poprzednim odcinku Founders Mind. Organizatorzy postanowili nieco podbić stawkę i poprzednio dawałem Wam kod na 10% zniżki. W tej chwili ten kod wynosi już 15%, wpisując na etapie koszyka zakupowego Doskonałość Operacyjna 15, oczywiście bez polskich znaków, otrzymacie rabat w wysokości 15% na bilet na to wydarzenie.