#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!
Ja tutaj trochę jestem tak pomiędzy. Czasami te pytania te same warto zadać, czasami nie, ale odkładając to wszystko na bok, te formalności, wiesz, techniczne cele, utwierdzanie się w tych przekonaniach i tak dalej, to jest to też jedyna w swoim rodzaju okazja, żeby ten zespół klienta poznać dużo lepiej jako ludzi po prostu, z którymi będziesz dalej współpracować. Bo jasne, na spotkaniach mamy dalej ten small talk, ale można fajnie wprowadzić klienta, opowiedzieć o sobie, przedstawić np. jakiegoś Inboarding Managera, Trenera, kogoś z Solution Engineering, jakąś inną osobę, która będzie asystowała w trakcie, jeżeli taka jest. Taka osoba może opowiedzieć chwilę o swoim doświadczeniu, ile jest w danej firmie, ale też wrzucić jakieś ciekawostki o sobie. Ja się dowiaduję wtedy o klientach bardzo różnych rzeczy.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Rozmowa zaczyna się od definicji i analizy kickoffu w kontekście Customer Success.
Dominik przedstawia swoje krytyczne zdanie na temat kickoffu, podkreślając jego znaczenie w high touch modelu.
Łukasz przedstawia swoją perspektywę na kickoff, podkreślając cele i KPI związane z sukcesem klienta.
Rozmowa o automatyzacji procesu kickoffu w low touch modelu i znaczeniu small talku.
Dominik definiuje formy kickoffu w high touch i low touch modelu.
Rozmowa o formach powitalnej komunikacji w low touch modelu, takich jak wideo powitalne, formularze i tooltipy.
Analiza wyzwań związane z automatyzacją procesu kickoffu w low touch modelu.
Podsumowanie różnicy między high touch a low touch modelami w kontekście procesu kickoffu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️
Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem.
W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona.
A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!