#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!
Rozmowa zaczyna się od definicji i analizy kickoffu w kontekście Customer Success.
Dominik przedstawia swoje krytyczne zdanie na temat kickoffu, podkreślając jego znaczenie w high touch modelu.
Łukasz przedstawia swoją perspektywę na kickoff, podkreślając cele i KPI związane z sukcesem klienta.
Rozmowa o automatyzacji procesu kickoffu w low touch modelu i znaczeniu small talku.
Dominik definiuje formy kickoffu w high touch i low touch modelu.
Rozmowa o formach powitalnej komunikacji w low touch modelu, takich jak wideo powitalne, formularze i tooltipy.
Analiza wyzwań związane z automatyzacją procesu kickoffu w low touch modelu.
Podsumowanie różnicy między high touch a low touch modelami w kontekście procesu kickoffu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️
Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem.
W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona.
A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!