Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem
Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪
I drugi podział obecnie to są limity faktoringowe, czyli wielkość udzielonego finansowania. To o czym wspominam, czyli na przykład o tym wieku klienta, to bardziej sprawa komunikacji z klientem, czyli będziemy chcieli wziąć pod uwagę te ostatnie badania i na przykład przygotować odpowiednią komunikację, która będzie po prostu wysyłana do klientów w zależności od wieku. Mamy też branże, tylko że już nie dzielimy. Każdy doradca obsługuje każdą branżę. Czyli jest multidyscyplinarny. Dokładnie tak. Multitasking jest. No ale to tak samo, tak naprawdę dopóki masz dobrą znajomość tej branży kurowej, w której jesteś, to da się to zrobić.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.
W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:
🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów
🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!
🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić
🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem
🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”
🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania
🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.
Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪