#126 Automatyzacje AI w praktyce - CRM Assistant (AI) | Paweł Nejman & Przemysław Jończyk

Natomiast tak trochę też na naszym przykładzie, jak zaczęliśmy z automatyzacjami, to Dział Office wręcz musieliśmy zautomatyzować, żeby dojść do tej automatyzacji, o której będziemy rozmawiać teraz, czyli automatyzacja działu handlowego i systemu CRM. Jakie, Paweł, są możliwości tutaj, jeśli chodzi o automatyzację? Znowu takie pytanie, mam ochotę zawsze odpowiadać dowolne, ale już bardziej mówiąc o konkretach, to tak naprawdę wychodząc od tego, że może skrótowo przypomnę, mamy zautomatyzowany na przykład dział Office, który po prostu przekazuje szybko, kategoryzuje, identyfikuje i przekazuje maile i zapytania do działu Sales. I w tym momencie... Wchodzimy właśnie w temat naszej dzisiejszej automatyzacji, która jednym z punktów startowych może być mail, który dostajemy do ofisa, po prostu do firmy, ale też tym punktem startowym tej samej automatyzacji może być formularz na Facebooku, na LinkedInie, formularz na stronie.

No i teraz, w jaki sposób to ogarnąć, żeby jeden system CRM, te wszystkie zapytania z różnych kanałów, typu jakiś Whatsapp, Facebook, Instagram, LinkedIn, e-mail i tak dalej, trafiały do systemu CRM? To jest pierwsza rzecz, a druga rzecz, żeby to może jakoś filtrowało. Więc to było to pierwsze takie chyba największe wyzwanie i to jest ten rodzaj automatyzacji i to technologiczne rozwiązanie AI, które ja osobiście, jedno z takich moich ulubionych, bo to bardzo dużo oszczędza czasu. No i oczywiście w sprzedaży wiadomo, bardzo ważne jest to, że im szybciej odpowiemy na to zapytanie, tym mamy większą szansę wygrać deala, który wpadł. No tak, wiem właśnie, dział Salesy zawsze był Twoim ważnym punktem i oczkiem w głowie i dużo poświęciliśmy czasu na to.

Nawet podstawowy, najbardziej standardowy przykład, czyli zapytanie ofertowe trafia na naszą skrzynkę firmową ogólną. No i co się dzieje normalnie? Leży sobie. Czeka aż asystent lub asystentka przeczyta tego maila i zobaczy, że to jest zapytanie ofertowe. Przekaże je dalej albo do działu sales, albo ręcznie doda do CRM. To już samo w sobie zajęło trochę czasu, więc klient czeka w tym momencie na odpowiedź, a klienci nie lubią czekać na odpowiedź, klienci lubią dostawać odpowiedź. Zresztą wspominałeś już we wstępie na temat tego, że nawiązanie kontaktów w ciągu pięciu minut daje dziesięciokrotnie większą szansę sprzedaży. Jeżeli dobrze pamiętam, Harvard Business Review robił te badania.