#126 Automatyzacje AI w praktyce - CRM Assistant (AI) | Paweł Nejman & Przemysław Jończyk

No to mówię, to jest też coś, co dla mnie było, to jest rewelacyjne, ponieważ wcześniej asystentka, która zajmowała się tym, dodawała, musiała to ręcznie sprawdzić, musiała poszukać tego. Czasem, wiesz, ten proces poszukania tego, dodania tego leada i tak dalej, to trwało pół godziny, czasem godzinę. Tutaj wspominasz o tych badaniach, tych pięciu minutach, nie? Praktycznie myślę sobie, że wcześniej bez automatyzacji, bez tego typu technologii było to nieosiągalne. Było osiągalne tylko w sytuacji takiej, kiedy wpadł zapytanie i od razu się skontaktowałeś, ale nie byłeś w stanie zrobić takiego researchu. Nie było na to czasu.

Dzisiaj taki handlowiec jest wyposażony w przepotężne narzędzie, ponieważ dosłownie Nie wiem, ten czas tych analiz, tak dalej, to tam jest, nie wiem, minuta, dwie minuty maksymalnie ten system robi, albo tam... No minuty w każdym razie, zależy od szczegółów. Tak, gdzie ten handlowiec wykonuje telefon, patrzy, ma podstawowe informacje, wręcz w zależności od firmy, może mieć od razu przygotowane listę pytań, jakie powinien zadać temu klientowi. No tutaj są możliwości nieograniczone. Absolutnie tak. Research robimy na bazie internetu. Internet jest bardzo rozbudowanym źródłem wiedzy. Poza wspomnianymi przez ciebie rzeczami możemy dowiedzieć się też opinii o tym kliencie, sprawdzić jakieś prasowe informacje, czy jest rzetelny, czy warto z nim podjąć współpracę, czy może są jakieś czerwone flagi.

Też warto o tym wiedzieć. Druga rzecz to tak, oszczędność czasu i to, co robi handlowiec, czyli właśnie cały ten research. Nawet jeżeli by zajmował 15-20 minut, to jest 15-20 minut ręcznej roboty. 15-20 minut jesteśmy szybsi od konkurencji. To po pierwsze, a po drugie, nie dość, że jesteśmy szybsi, to jeszcze oszczędzamy ten czas. Nawet jeżeli handlowiec ma takie trzy spotkania w ciągu dnia i do każdego z nich musiałby się przygotowywać przy manualnym robieniu wszystkiego, dostaje maila, sam musi sprawdzić firmę, wprowadzić ją do CRM, zrobić jakieś notatki. To jest 20-30 minut co najmniej. Trzech takich zapytania, to już masz półtorej godziny dziennie.

I nie dość, że zajmuje to więcej czasu, no to jest wolniejsze, więc automatyzacja bardzo od tego odciąża. Kolejną rzeczą jest taka prawda, że CRM są świetne, żeby je mieć, z nich korzystać, ale nikt nie lubi ich uzupełniać. Zresztą u nas też każdy się cieszy, kiedy są informacje w CRM-ie, zwłaszcza jeżeli trzeba coś sprawdzić. Burekracja, tak? Im więcej musisz wypełniać w tych tabelach, tym gorzej. Ale jeżeli masz właśnie wpisać, nawet zrobić research o firmie, dowiedzieć się o niej, a potem jeszcze dodatkowo opisać ją w CRM-ie, no to jest no męczące. Z kolei, kiedy drugi raz dostajemy zapytanie, być może inny handlowiec dostaje zadanie sprawdzenia tej firmy, no to jeżeli ktoś wcześniej opisał to w CRM-ie, to już jest.

Dokładnie tak, to jest no asystent, asystent działu CRM, asystent działu sprzedaży, asystent CRM, więc jest to ogromna pomoc dla naszych handlałców. Paweł, dużo fajnych rzeczy tutaj jest, jeśli chodzi o automatyzację, natomiast ludzie mają obiekcje, mają obawy, tak? Jakie najczęściej, no takie klasyczne są obawy, obiekcje ludzi przed automatyzacjami? Najczęściej spotykane są dwie. Pierwsza, no AI zabierze mi zajęcie, zabierze mi pracę. I tak naprawdę tutaj AI... Nie zabierze zajęcia, tylko odciąży od tego, co jest monotonne i nudne. Przynajmniej tak u nas finalnie się stało, więc nie mamy, handlowcy nie mają potrzeby ręcznego robienia tych właśnie wszystkich nudnych rzeczy w CRM-ie, researchu, całej reszty, o której już opowiadaliśmy.