042: Logistyka w Czechach - Olza Logistic

Jakie usługi macie w pakiecie? Lokalizacja jak najbardziej, bo to jest trójstyk, bo mówimy tutaj o Polsce, Czechach, ale no Cieszyn to tak troszkę jakby w przybliżeniu jeszcze, ta Słowacja jest gdzieś tam trochę jeszcze 50 kilometrów niecałych, więc to jest trójstyk i taki trójstyk faktycznie istnieje gdzieś w okolicach Izdebnej, więc to nie tylko Czechy, ale i Słowacja potem. U nas od razu zaczęła istnieć w logistyce. Logistyka, czyli przewożenie tych paczek, bo paczka przesłana z Polski do Czech międzynarodowo, no zawsze była droższa jakimkolwiek kurierem na trzy litery, niż przeniesiona fizycznie przez granicę, czy tam dostarczona do Cieszyna, przeniesiona przez tą Olzę naszą piękną i doręczona, przekazana kurierowi po drugiej stronie. Więc w ten sposób to działo, oprócz tego Mamy wielokanałowość, czyli tych kurierów mamy w jednym API spiętych sporo, żeby ta oferta dla tego klienta w Czechach była bogata i taka jak u sprzedawcy lokalnego, a do tego wprowadziliśmy wszelkie usługi, które ten klient, ten sprzedawca polski potrzebuje, czyli on potrzebuje założyć konto bankowe, jakieś sprawy formalne w Czechach pozakładać, potrzebuje mieć call centrum z czeskomówiącym operatorem,

Jest inny, nie jest taki sam. Przede wszystkim jeżeli chodzi o przyzwyczaje na modowe, no to na przykład u nas konkretnie wyszła jedna, nie będę wymieniał, polska firma, która na polskim rynku się ma bardzo dobrze i mieli duże plany, jeżeli chodzi o rynek czeski i słowacki, to na te czeszki, bo to jest moda kobieca, tego towaru nie akceptowały, nie podobał się, a odwrotnie na Słowacji ten sklep działa i działa bardzo dobrze, także tutaj troszeczkę bliżej. Może tym Słowaczkom i tym Słowakom do tych nawyków polskich, ale rynek jest jednak inny, inne przyzwyczajenia, ale jest też blisko i też te dostawy tak szybko można zrealizować. I znowu kolejny rynek, kiedy gdzieś się otwieramy ze swoją ofertą i jak się w Polsce na przykład nie do końca udaje, no to mam jeszcze Czechy, to mam jeszcze Słowację i mogę iść jeszcze dalej, prawda?

Dokładnie. Słowacja jakby nie ma tego problemu, aż takich uprzedzeń, nie ma takich uprzedzeń słowacko-polskich. Więc tutaj na pewno pod tym względem jest prościej, bo bardziej Słowacja patrzy na Polskę jako na kraj, na którym ewentualnie można się wzorować. A jeżeli chodzi o obsługę klienta i kwestie językowe, to czy wystarczy jeden specjalista z czeskim lub słowackim, żeby właśnie te dwa kraje obsługiwać, czy jednak warto też mieć tą obsługę w dwóch językach? Na start ewentualnie można się pokusić i zrobić to jedną osobą, natomiast tutaj pojawiają się animozje czesko-słowackie znowu, więc znowu mniejsze naród słowacki jakby względem tego czeskiego jest też na tym punkcie trochę przewrażliwiony. Języki są podobne. Do pewnego pokolenia ludzie się rozumieją.

Z tego, co słyszałem, to od pewnego pokolenia już się tak nie rozumieją. Dla nas słowacki jest naturalny i ja słowacki bez problemu jestem w stanie zrozumieć. Natomiast w młodszym pokoleniu podobno już to aż tak naturalne nie jest, więc na początek teoretycznie można, mówię, ogarnąć. Prędzej Słowakiem ogarnąć Czechy, niż Czechem ogarnąć Słowację, ale ja bym jednak rozważył, żeby pójść w obie opcje. Słyszałam, że też słowacki jest zbliżony bardziej do polskiego, że właśnie Polak ze Słowakiem są w stanie się dogadać. Nie polecam oczywiście tego rozwiązania do obsługi klienta, ale takie gdzieś tam doświadczenie prywatne słyszałam. Tak, gdzieś tam są niektóre podobne wyrazy, ale są znowu takie, które wiesz co jest wrecko? Nie. No to jest kieszeń, także to jest całkowicie inne. Słuchajcie, dziękuję wam serdecznie za fajną rozmowę.