042: Logistyka w Czechach - Olza Logistic

Są oni z firmy Olza Logistic. Na pewno za momencik więcej powiedzą o tym, czym się zajmują na co dzień. Witam Was serdecznie, cześć. Cześć. Na początek mam takie pytanie niezwiązane z tematem. Proszę powiedzcie, co ostatnio kupiliście na Allegro? Żeby to nazwać fachowo, to nie wiem, ale kulę taką do przyczepki dokłada. Wczoraj. To powiem ci, że też nie wiem jak to nazwać fachowo. Pierwszy raz się z tym spotykam. Hak dokłada, hak dokłada. A ja kupuję w zasadzie dla całej mojej rodziny mieszkającej po tamtej stronie granicy, czyli czeskiej, ostatnio jakiś plecak czy torbę na motor dla szwagra. No proszę. Słuchajcie, na początek chciałabym, żebyście troszeczkę opowiedzieli o swojej działalności, bo to wcale nie jest taki oczywisty kierunek.

Jakie usługi macie w pakiecie? Lokalizacja jak najbardziej, bo to jest trójstyk, bo mówimy tutaj o Polsce, Czechach, ale no Cieszyn to tak troszkę jakby w przybliżeniu jeszcze, ta Słowacja jest gdzieś tam trochę jeszcze 50 kilometrów niecałych, więc to jest trójstyk i taki trójstyk faktycznie istnieje gdzieś w okolicach Izdebnej, więc to nie tylko Czechy, ale i Słowacja potem. U nas od razu zaczęła istnieć w logistyce. Logistyka, czyli przewożenie tych paczek, bo paczka przesłana z Polski do Czech międzynarodowo, no zawsze była droższa jakimkolwiek kurierem na trzy litery, niż przeniesiona fizycznie przez granicę, czy tam dostarczona do Cieszyna, przeniesiona przez tą Olzę naszą piękną i doręczona, przekazana kurierowi po drugiej stronie. Więc w ten sposób to działo, oprócz tego Mamy wielokanałowość, czyli tych kurierów mamy w jednym API spiętych sporo, żeby ta oferta dla tego klienta w Czechach była bogata i taka jak u sprzedawcy lokalnego, a do tego wprowadziliśmy wszelkie usługi, które ten klient, ten sprzedawca polski potrzebuje, czyli on potrzebuje założyć konto bankowe, jakieś sprawy formalne w Czechach pozakładać, potrzebuje mieć call centrum z czeskomówiącym operatorem,

Czy to potwierdzacie? Tak, tak, zdecydowanie. Tutaj to też jest jedna z rzeczy, która rozróżnia te dwa rynki. Jeżeli te rynki są jednak inne, to tutaj, jeżeli chodzi o sposób płatności, to zdecydowanie. Według oficjalnych danych udział pobrań jest gdzieś około 30-30 kilku procent. Z doświadczenia Olzy my sami widzimy, że to jest ponad 50 procent. Nadal. Wiecie co, to jest taka informacja, która myślę może naszych słuchaczy trochę zdemotywować, bo też z rozmów ze sprzedawcami widzę, że bardzo często wśród takich barier wymieniają oni zwroty towaru. Że to jakby obawa przed tym, że te zwroty z Czech nastąpią jest pewnym blokerem. A teraz, kiedy dołożymy do tego jeszcze fakt, że musieliby zapłacić za tą przesyłkę w te i we w te, no to myślę, że to może być taki bloker. Więc gdybyście mogli podzielić się takim swoim doświadczeniem, czy wy widzicie faktycznie dużą skalę zwrotów?

Nie, ta skala zwrotów jest porównywalna ze wszystkimi rynkami. Oczywiście tutaj u nas, bo Olza wysła też towary do wszystkich krajów CE, więc największym udziałem tutaj pobrań jest w Rumunii, to jest ponad 80%. No i zdarzają się sytuacje, kiedy klient zamawia u pięciu sprzedawców ten sam towar, który przyjdzie szybciej, ten odbiera, płaci pobranie, reszta wraca. Ta odległość jest większa, tutaj to oczywiście jest problemem, tym problemem edukujemy tutaj klientów naszych, mówimy im jakie są ryzyka tutaj wysyłki, ale do Czech troszeczkę inaczej to działa, ponieważ w Czechach nie płacimy za przesyłkę zwrotną, to znaczy jeżeli paczka idzie w tamtą stronę i jest nieodebrana, no to zwrot towaru na razie, nie wiem jak tam Nowe trendy wejdą, ale do tej pory, przez tyle lat ile działamy, ta paczka idzie z powrotem za darmo.

W Olzie e-commerce pokazuje wskaźniki, e-commerce'u czeskiego mniej, ale tak jak mówię, no praktyka, nie wiem z czego wynikają te różnice, między tym Co pokazują statystyki, a to co jest u nas, ale taka u nas jest praktyka czysta, czyli mniej więcej tyle. Czyli chodzi o sposoby płatności. Na przykład nie ma blika, nie? Nie ma takich popularnych płatności. To też odróżnia. Nie ma takiej ilości szybkich płatności internetowych, tak? Bardziej płatności kartą. A, kartą, no właśnie. A to z kolei jest taka rzecz, która w Polsce budzi nieufność. Może teraz już mniej, ale wiem, że Polacy długo bali się kartą płacić. Tak, i o dziwo przelewy są chyba, z tego co patrzę, najpopularniejszą formą płatności, zwykły przelew bankowy, co jakby w Polsce już jest raczej mało spotykane. Jeżeli chodzi o tą płatność kartą, to nawet czeskie banki teraz robią coś takiego, że wydają jednorazową kartę, że tylko raz się po prostu rejestruje jedna płatność i potem ona jest likwidowana, żeby nie narażać się na ryzyko gdzieś użycia czy niepoprawnego gdzieś tam, teraz mi polskie słowo brakuje, zneużyci po czesku.

Te sklepy czeskie bardzo się boją tego polskiego sprzedawcy, który wejdzie bezpośrednio na polski rynek, bo oni z Polski kupują ten towar, więc dochodzi kolejne ogniwo marży, które tą cenę podbija oczywiście do góry. Jedną z naszych usług jest... Czesi po prostu jedzą z usług Olzy Logistic. Jest taka usługa, że Czesi kupując w Polsce, muszą wybrać polski adres do dostawy, bo do Czech im nie dostarczą, więc my bardzo dużo tego towaru u nas w Olzie Dla tych czeskich sprzedawców, gdzie oni w Polsce zamawiają towar, dostarczany jest do Olzy, do Cieszyna po czeskiej stronie, sobie po to przyjeżdżają i zabierają, żeby dalej tym handlować. Więc tego towaru też dużo idzie, więc obawa jak najbardziej uzasadniona czeskich dużych sklepów, które też czasami są marketplace'ami, bo gdzieś tam w tym kierunku poszły, jak najbardziej tutaj potwierdza tę tezę.

U nas w Olzie na przykład to działa tak, że koszt jest równoznaczny z zatrudnieniem pracownika na pełny etat, tylko to jest po prostu nasz pracownik, który ma kilka sklepów pod sobą. Na początek to są bardzo niskie koszty, bo konkretnie poniżej tysiąca złotych za obsługę e-maila i telefonu miesięcznie, niezależnie od ilości tych rozmów. które tutaj obsługujemy. Jest dedykowany numer telefonu dla tego sklepu, wszystko profesjonalnie działa, także tutaj to jest jakby też bardzo jakby zwiększa to prawdopodobieństwo tego, że ten sklep się w Czechach po prostu uda, sprzedaż się uda. Wiecie co, tutaj sami troszeczkę ten temat wywołaliście na początku, więc chcę was jeszcze podpytać o rynek słowacki. Czy on na przykład jest taki bardzo analogiczny do czeskiego, czy tam są może jakieś inne wyzwania, albo może jest łatwiej?