Mentionsy

Natomiast w poprzedniej firmie byłem akurat w procesie zmiany systemu CRM i pamiętam, jakie rzeczy mnie denerwowały nawet po go-life, chociażby nie miałem integracji z mailem.

Jak po roku od uruchomienia CRM-u mogę nie mieć w nowoczesnym systemie integracji z mailem?

Rozmawiam z klientem na Teamsie albo na mailu, to od razu mogę sobie tą notatkę przerzucić do CRM-a jednym kliknięciem albo na bieżąco nawet jest śledzony ten mail.

A czasami też jest tak, że na przykład poziom zarządzający firmy, zarząd wie po co jest ten CRM, widzi korzyści, chciałby to wdrożyć, ale na przykład już działy handlowe czy takie po prostu działy back office nie rozumieją po co im to, no bo teraz będą mnie kontrolować albo przecież ja mam maila, to po co mi jest CRM, więc tutaj to zarządzanie zmianą i takie przekonywanie, że to nie jest tylko tak naprawdę bat na tych handlowców, ale również narzędzie, które im pozwala porządkować pracę,

Też często mówi się, w zasadzie wszyscy o tym mówią o AI, no wiemy, że Microsoft ma swojego co-pilota, ale czy rozwiązanie AI jest jakoś zaprzęgnięte do CRM?

Jest to pilot for sales, który pomaga właśnie z maila na przykład wyciągnąć najważniejsze informacje, dane klienta, podsumowanie, stworzyć w ogóle z poziomu maila kartę kontrahenta i to od razu wrzucić do systemu.

Jaki jest stosunek między nami a klientem, jak się często odzywamy do niego, to AI wszystko analizuje.

Że jeżeli ktoś myśli nad wdrożeniem CRM-a, to on nie powinien patrzeć na to, że ma AI, bo powinien najpierw skorzystać z tych takich podstawowych dobrodziejstw tego systemu i dopiero potem na etapie rozbudowy, ok, rozumiem ten system, działamy w nim swobodnie, to skorzystajmy z dodatkowych opcji.