Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
12.03.2026 06:45

#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski

Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?


W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim (ex-IKEA, Empik, Play) o tym, jak w praktyce wprowadzać zmiany w doświadczeniu klienta i przekładać je na realne działania biznesowe.


To rozmowa o tym:

– jak jeden moment w sklepie może zmienić sposób myślenia o marketingu i doświadczeniu klienta
– dlaczego wielkie hasła typu „Customer Revolution” często nie wystarczają
– jak przełożyć wizję CX na konkretne działania w organizacji
– jak jeden insight z badań pracowników może uruchomić realną zmianę
– dlaczego transformacje CX warto zaczynać od małych, szybkich działań
– jak zdobywać sojuszników w organizacji, rozwiązując realne problemy biznesu
– jak pokazywać wartość Customer Experience w sposób zrozumiały dla biznesu


Rozmawiamy też o tym, dlaczego sprawczość jest w CX ważniejsza niż wielomiesięczne analizy, jak budować wewnętrzną narrację o doświadczeniu klienta oraz dlaczego proste dane często działają lepiej niż najbardziej skomplikowane modele.


Jeśli zajmujesz się Customer Experience, Service Design, transformacją organizacji lub budowaniem kultury klientocentrycznej, znajdziesz tu praktyczne wskazówki, jak przełożyć insighty na realną zmianę.


—
Piotr Wojciechowski
[email protected]
LinkedIn: piotrwojciechowski
Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter


IKEA Customer Revolution Customer Experience Danio Customer Journey Customer Revolutions Empiku Employee Experience IKEA Polska Insightu Insightu Lechowski MPS Muff Fashion Piotr Wojciechowski

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 5 wyników dla "Insightu"

Dzień dobry, nazywam się Piotr Wojciechowski i witam w podcaście Od Insightu do Zmiany, w którym rozmawiam z moimi gośćmi na temat ich ścieżki, jaką przeszli od Insightu do Zmiany w kontekście działań związanych z Customer Experience, Employee Experience oraz Service Design.

I w kontekście tego naszego insightu i zmiany, to powiedz proszę, jak sobie myślisz o takim insightzie, od którego chciałbyś zacząć, chcielibyśmy zacząć, to co byłoby tym punktem zaczepienia, który by nas poprowadził do historii o zmianie?

I HR myślę, że w kontekście twojego pytania, takiego insightu, który wywołał zmianę, to HR jest chyba najlepszym takim przykładem, bo tam w momencie, kiedy zrobiliśmy fajne, pogłębione badania całościowe,

Bardzo jednoznacznie odbijając się od tego insightu.

Dlatego mamy od insightu do zmiany, tak swoją drogą w tytule.

Ostatnie odcinki