Mentionsy

Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?

W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim (ex-IKEA, Empik, Play) o tym, jak w praktyce wprowadzać zmiany w doświadczeniu klienta i przekładać je na realne działania biznesowe.

To rozmowa o tym:

– jak jeden moment w sklepie może zmienić sposób myślenia o marketingu i doświadczeniu klienta
– dlaczego wielkie hasła typu „Customer Revolution” często nie wystarczają
– jak przełożyć wizję CX na konkretne działania w organizacji
– jak jeden insight z badań pracowników może uruchomić realną zmianę
– dlaczego transformacje CX warto zaczynać od małych, szybkich działań
– jak zdobywać sojuszników w organizacji, rozwiązując realne problemy biznesu
– jak pokazywać wartość Customer Experience w sposób zrozumiały dla biznesu

Rozmawiamy też o tym, dlaczego sprawczość jest w CX ważniejsza niż wielomiesięczne analizy, jak budować wewnętrzną narrację o doświadczeniu klienta oraz dlaczego proste dane często działają lepiej niż najbardziej skomplikowane modele.

Jeśli zajmujesz się Customer Experience, Service Design, transformacją organizacji lub budowaniem kultury klientocentrycznej, znajdziesz tu praktyczne wskazówki, jak przełożyć insighty na realną zmianę.

—
Piotr Wojciechowski
[email protected]
LinkedIn: piotrwojciechowski
Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter