Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
12.03.2026 06:45

#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zmiany w organizacji | Bartek Lechowski

Czy Customer Experience naprawdę może zmienić sposób działania dużej organizacji - czy to tylko hasło z prezentacji?


W tym odcinku podcastu „Od insightu do zmiany” rozmawiam z Bartkiem Lechowskim (ex-IKEA, Empik, Play) o tym, jak w praktyce wprowadzać zmiany w doświadczeniu klienta i przekładać je na realne działania biznesowe.


To rozmowa o tym:

– jak jeden moment w sklepie może zmienić sposób myślenia o marketingu i doświadczeniu klienta
– dlaczego wielkie hasła typu „Customer Revolution” często nie wystarczają
– jak przełożyć wizję CX na konkretne działania w organizacji
– jak jeden insight z badań pracowników może uruchomić realną zmianę
– dlaczego transformacje CX warto zaczynać od małych, szybkich działań
– jak zdobywać sojuszników w organizacji, rozwiązując realne problemy biznesu
– jak pokazywać wartość Customer Experience w sposób zrozumiały dla biznesu


Rozmawiamy też o tym, dlaczego sprawczość jest w CX ważniejsza niż wielomiesięczne analizy, jak budować wewnętrzną narrację o doświadczeniu klienta oraz dlaczego proste dane często działają lepiej niż najbardziej skomplikowane modele.


Jeśli zajmujesz się Customer Experience, Service Design, transformacją organizacji lub budowaniem kultury klientocentrycznej, znajdziesz tu praktyczne wskazówki, jak przełożyć insighty na realną zmianę.


—
Piotr Wojciechowski
[email protected]
LinkedIn: piotrwojciechowski
Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter


IKEA Customer Revolution Customer Experience Danio Customer Journey Customer Revolutions Empiku Employee Experience IKEA Polska Insightu Insightu Lechowski MPS Muff Fashion Piotr Wojciechowski

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "Customer Revolution"

I to były takie trzy wyzwania, które były zauważone globalnie i długży globalny CEO wszedł w pewnym momencie na scenę i powiedział, że potrzebujemy Customer Revolution, będziemy to wywracać.

Że tam się wszyscy rzucili z entuzjazmem na Customer Revolution, co swoją drogą, bo zaraz nie będę chciał o tym ktoś się zapytać, no dobra, to na co to się przełożyło, bo my o takich Customer Revolutions to słyszymy w organizacjach często, tak?

Spotkaliśmy się na Placu Zbawiciela w Warszawie i ona generalnie powiedziała mi całą tą historię i mówi, że tylko jeden był problem z tą Customer Revolution, że on nie powiedział nam, jak to zrobić.

Czyli odpowiedział na pytanie, zinterpretował Customer Revolution i przełożył to na nasze.

De facto w IKEA z tej całej Customer Revolution udało się to zrobić realnie w dwóch, być może trzech krajach.

I jeszcze jedna rzecz, która mi się tutaj pojawia, o której powiedziałeś, a propos tego Customer Revolution i tego spotkania z ówczesną szefową IKEA.

I właśnie była trochę taka rozmowa pod kątem, no tutaj tam, wiesz, wizje wizjami, już cztery osoby popróbowały robić tam te wszystkie Customer Revolution, to zawsze upadało, no ale oczywiście życzymy ci powodzenia, dobra?

Ostatnie odcinki