Mentionsy

Kolejną rzeczą, którą sprawdzamy, to sprawdzamy, czy biuro podróży jest wpisane do rejestru biur turystycznych, podmiotów trudniących się turystykom.

Trafiamy w taki slot, trafiamy w moment, w którym biuro podróży już wyprzedaje miejsca w samolocie, tak już mówiąc wprost i uchylając rąbkę tajemnicy, w jaki sposób biznesowo planują te biura podróży, gdzie faktycznie możemy kupić tanią wycieczkę, jak najbardziej prawidłową i adekwatną do tego, co zamawiamy.

Kolejna rzecz jest taka, sprawdzając biuro podróży, potestujmy wcześniej, jaki jest kontakt.

Pamiętajmy, że obsługa hotelowa to jest absolutnie inny podmiot niż nasze biuro podróży.

To rezydent i biuro podróży jest takim pierwszym miejscem, którego obowiązkiem i również prawnym jest opieka i interwencja.

w którym biuro podróży może odwołać wycieczkę, którą planujemy.

Oczywiście, powiedziałem to pół żartem, pół serio, ale w sumie Biuro Podróży właśnie taką informację od nas, jak jesteśmy na wycieczce, takie informacje od nas oczekuje, ponieważ jest kwestia właśnie dostosowania warunków do tych, które mieliśmy.

No właśnie po to, że nie daliśmy szansy drugiej strony naprawić, mało tego biuro podróży będzie się tym broniło i broniło skutecznie, bo jak miało naprawić niedogodność, skoro o tym nie wiedziało.

Oczywiście, jeżeli biuro podróży nie reaguje i nie zmienia, drodzy państwo, wrzucamy drugi bieg.

My musimy mieć materiał dowodowy i my musimy też udowodnić, że my o tym informowaliśmy Biuro Podróży już na bieżąco.

Jeżeli z formalnego punktu widzenia możemy zaangażować miejskiego rzecznika konsumentów w proces, jeśliby biuro podróży nie odpowiedziało nam na reklamację.

Oczywiście w tym momencie jak najbardziej powinniśmy się tam zwrócić, bo to jest organ, który powinien zdyscyplinować i zmusić biuro podróży do tego, aby zajęło stanowisko.

Jeśli się okaże, że nasze racje zostały nieuznane przez Biuro Podróży, uważam, że to już jest moment na to, aby skontaktować się z prawnikiem po to, aby wystosować ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty razem już z naszym uzasadnieniem, bo czasami to jest element, w którym Biuro Podróży widzi tak.

Lampka może się zapalić, jak mamy to przedsądowe wezwanie do zapłaty z udziałem prawnika, dlatego że jakie informacje otrzymuje Biuro Podróży?

Często jest tak, że nie jest to 100% żądań, których oczekujemy, bo na przykład żądaliśmy obniżenia ceny o 50%, natomiast Biuro Podróży zgadza się na 25% i 1,4% za dość uczynienia, którego oczekujemy.

Czasami jest to moment, w którym klienci są i zadowoleni już z takiego rozwiązania, twierdząc, że nie będę występował na drogę sądową, udowodniłem swoje racje, napisałem trzy prawdziwe opinie o tym, że Biuro Podróży zepsuło mi wakacje, choć z publikowaniem tych opinii, to myślę, że też możemy później porozmawiać, też trzeba uważać, żeby czasami nie naruszyć dóbr osobistych.

Jeśli natomiast biuro podróży idzie w zaparte, bo ma politykę, że nie wypłaca za dość uczynienia i nie obniża ceny, albo nie uznaje naszych racji, albo losowo, bo niestety taki jest przy dużej ilości roszczeń, to też biuro podróży dostaje niezasadne żądania.

My wnosimy, to dopiero zwraca biuro podróży na późniejszym etapie.

I wtedy, no ale dochodzimy swoich praw, troszeczkę to trwa, nie ukrywajmy, natomiast sądy co do zasady przy takich obiektywnych przesłankach, bo na pewno nie możemy żądać odszkodowania za to, że biuro podróży zapewniało, że będzie pogoda na poziomie 30 stopni, a było 25 stopni i czasami deszcz.

Za to biuro podróży odpowiadać nie będzie, a różne czasami pozwy gdzieś są składane, ale przy tych raczej uzasadnionych sądy podchodzą do tego w sposób pozytywny.

A w postępowaniu cywilnym przed sądem, czy to będzie w każdej sprawie, czyli w tej również, to my musimy przekazać dowody i udowodnić swoje racje, tak żeby to biuro podróży ewentualnie przerzuci ten ciężar dowodowy.

Mogło się bronić, no przy dobrze zebranych tych dowodach, raczej biuro podróży broni się tylko tym, że to są nasze subiektywne.

A nie obiektywne przesłanki, natomiast pół żartem, pół serio, sędziowie na wakacje też jeżdżą, z usług biur podróży korzystają i też mają swoją wiedzę praktyczną, wiedząc kiedy realnie mamy do czynienia z roszczeniami wynikającymi z nienależycie wykonania umowy, a kiedy z pieniactwem powakacyjnym, gdzie ktoś, bo takie sytuacje też są, chciałby wrócić z wakacji, a jednocześnie złapać za rękę na kilku błędach biuro podróży i w ten sposób uzyskać zwrot.

Właśnie podsumowując Pani mecenasie drugą część drogowskazów, jak wynika z Pana doświadczenia, króciutko poproszę jako prawnika, czego najczęściej dotyczą sprawy wytaczane biurom podróży przez ich niezadowolonych klientów?

Ale w pozostałym zakresie może być tak, że to jest nasze subiektywne przekonanie co do tego, co powinniśmy otrzymać, a biuro podróży może się przed tym bronić.

Tutaj nie ma już, przy tych przepisach, które mamy w ustawie, tutaj nie ma takiego pola manewru, żeby biuro podróży miała.