Mentionsy

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL.

Mieliśmy rozmawiać o trendach i będziemy co nieco mówić o trendach w Customer Success na 26 rok, ale chyba to postaramy się ugryźć troszeczkę z innej strony.

Więc żeby nie rozmawiać o tym, jak się zmienia AI, albo jakie nowe oprogramowanie wejdzie na rynek, albo jakie nowe metryki ktoś wymyśli, to się zastanowiliśmy, jak będzie się zmieniać poszczególny fragment naszej pracy, czyli Customer Success Managerów, w kontekście tego, jak zmienił się świat przez ostatnie 12 miesięcy, czyli jak będą ewoluować na przykład zespoły.

Tak, czyli jak zmieni się praca Customer Success Managerów.

Ale na pewno jest taki trend, że te przychody tam są w tym Customer Success i te działy są zoptymalizowane po tym roku.

Myślę, że wzmocni się rola takich osób, które niestety nie zawsze są w organizacjach jak Revenue Operations, Customer Success Operations, osoby, które pomagają usprawniać procesy zespołom, sprawiając, żeby po prostu wszystko było bardziej skalowalne, żeby nie tylko trzeba było dowalać więcej klientów na CSM-a, tylko żeby temu CSM-owi optymalizować pracę.

I jest takie słowo, które to mówi, że Customer Success Manager będzie orkiestratorem.

Coś, co już na stałe się zadomowiło w przestrzeni Customer Success.

Jak zmieni się praca Customer Success Managerów?

Entry Level Customer Success Management będzie tak wyglądał przez ten najbliższy okres, tak mi się wydaje.

Gadamy już prawie godzinę lekcyjną o tym, jak się zmieni praca CSM, a jakie się wyłonią może trendy w przyszłym roku w Customer Success.

Zastanawiałem się jeszcze, tylko tak kończąc, jak będzie ewoluował, rozwijał się software w Customer Success Managemencie.

Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na CustomerSuccess.pl.