Mentionsy

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL.

Czemu nas, jako Customer Success Managerów, menedżerki, czemu nas wkurza sprzedaż, sprzedawcy?

Dominik jest bardzo trybalny, jeśli chodzi o ten temat i jego tribe jest Customer Success.

To właśnie dlatego, że kiedyś jako supporter i successowiec zacząłem bliżej współpracować z działem sprzedaży i zorientowałem się, że to jest

Success polegało na tym, że po dwóch, trzech miesiącach klient wypowiedział umowę, ale przekazując mi te informacje jednocześnie dodał, że nie będzie pozwuł, bo widzieli jak walczyłem, jak wyjaśniałem i zabiegają o ich interes w firmie.

Wiesz co, jakbyś zrobił ankietę na LinkedIn, ja aż to kiedyś chyba zrobię, na co najbardziej narzekają Customer Success Managerowie, to stawiam orzechy przeciwko dolarom, że na pierwszym miejscu będzie dział sales, dział sales, wredne małpy, bo cały czas obiecują za dużo albo robią coś innego.

Nie ma procedury przekazywania do Successa, ale np.

I to jest często tak, że Customer Success nie może podchodzić do każdego klienta tak samo, bo jeden klient, wymyślam teraz, chociaż to jest wymyślanie z doświadczenia, onboardowanie klientów platformy e-commerce

3 miesiące, żeby klient się dobrze zonboardował i dopiero wtedy traktujemy, że on jest dobrze sprzedany, działy się nie lubią dlatego, że jeżeli czasem przez Support czy przez Success klient odpadnie przed okresem premiowym, to sejści mogą mieć pretensje, że nie dostaną premii za tego klienta, mimo że go dobrze w ich mniemaniu sprzedali.

Wszystkie te konflikty między sprzedawcami a Customer Success Managerami i menadżerkami rozbijają się o procesy i podejście całej organizacji, a nie indywidualnych osób najczęściej.

Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na CustomerSuccess.pl.