Mentionsy

Ale wiesz co, bo ty wymigujesz się od odpowiedzi i chwalisz tych salesów, a miał być odcinek dlaczego ich nie lubimy i co tu zmienić, żebyśmy się polubili.

Do dziś za jeden ze swoich największych zawodowych sukcesów uważam obsługę klienta, którego pozyskał sales, a który później okazał się drastycznie overpromised, ujawniając przy okazji problemy w dziale sales.

Wiesz co, jakbyś zrobił ankietę na LinkedIn, ja aż to kiedyś chyba zrobię, na co najbardziej narzekają Customer Success Managerowie, to stawiam orzechy przeciwko dolarom, że na pierwszym miejscu będzie dział sales, dział sales, wredne małpy, bo cały czas obiecują za dużo albo robią coś innego.

Sprzedaż niedopasowanego klienta to jest największy grzech, który może robić organizacja i robi ją z reguły poprzez dział sales.

Jeżeli o tę część chodzi, tutaj częstym problemem i takim punktem tarcia między CS a Sales

No nie wiem zapytasz na spotkaniu i nagle się okazuje że ty pytasz pytasz pytasz i okazuje się że Sales tylko dobrze znał ten proces papierkowy.

I to nie tylko w działach czy w organizacjach, gdzie jest taki określony handoff, bo czasem jest tak, że salesi pracują na etapie sprzedaży, natomiast już

I to też często jest takim elementem lekceważonym przez Sales, który ma, no wiadomo, jak wszystkie działy, dużo pracy, w związku z czym robi tylko to, co bezpośrednio przynosi.

Żeby tak nie jechać po tych sprzedawcach, trochę też jest w tym naszym winy, bo nawet ja czasami się łapię na tym, że mamy po prostu pewne oczekiwania i pewne rzeczy nam się zdają oczywiste przez jakąś tam klątwę wiedzy, przez to, że wiemy potem, co klienci wymagają, że też zdarza się, że CS nie mówi tak naprawdę sprzedawcom, jakie ma oczekiwania, tylko zakłada, że coś jest oczywiste i że sales to powinien wiedzieć, powinien o to zapytać, ale często nie mówimy swoich oczekiwań, co my byśmy chcieli wiedzieć przyjmując takiego klienta, więc ta część też jest ważna.

Sales nie musi zbierać jakichś bardzo zaawansowanych informacji na temat klienta.

Z tym, że uważam, że to zrzucam na karty organizacji, a nie salesów.

To znaczy, jeżeli damy salesom określone możliwości, to oni je wykorzystają, żeby sprzedać.

My mówimy, że tu są jakieś nieporozumienia, tarcia CS, Sales itd.