Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
12.05.2025 06:15

#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

Customer Success Managera AI Customer Success Nokii Dominik Cisoń Dominik Cisonik Dreamliner Dunninga-Krugera Fundamental Attribution Error Kahnemana Lucy Sina Nikola Staleb Research Service Skody

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 2 wyniki dla "Kahnemana"

Jeżeli jesteście ciekawi więcej o błędach poznawczych, no to oczywiście można sięgnąć po Daniela Kahnemana, gdzie mamy tego opisanego mnóstwo, bo to, co myśmy poruszyli, to jest parę raptem przykładów, ale to się przekłada na wszystko, na takie codzienne sytuacje, na pracę.

Łapki myślenia Kahnemana, to jest książka, która zmienia życie.

Ostatnie odcinki