Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
12.05.2025 06:15

#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

Customer Success Managera AI Customer Success Nokii Dominik Cisoń Dominik Cisonik Dreamliner Dunninga-Krugera Fundamental Attribution Error Kahnemana Lucy Sina Nikola Staleb Research Service Skody

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "Customer Success"

Tu Łukasz i Dominik z Customer Success PL.

Ale jeszcze mamy inne błędy, które mogą być szczególnie niebezpieczne w Software as a Service, czy w takiej na przykład mojej codziennej pracy jako Customer Success Managera.

Czasem pracujesz w Customer Success nad ścieżką onboardingową i pracujesz nad nią 3 miesiące i wszystko wskazuje na to, że ona jest do pani.

To jest błąd, który ma wiele nazw i szczególnie się uwypukla w pracy Customer Success Managera, zwłaszcza jeśli nagle zmienisz branżę i wspierasz narzędzie w zupełnie jakimś nowym wertykale, którego wcześniej nie znałeś, nie znałaś.

I w pracy Customer Success Managera to jest szczególnie niebezpieczne, bo właśnie zmieniasz tą branżę, zaczynasz już nowe oprogramowanie, skończyłeś ten onboarding i nagle rozmawiasz z klientem i ci się wydaje, że wiesz tam, nie wiem, na przykład o finansach, branży dokumentacji technicznej, cyberbezpieczeństwie, że wiesz już na ten temat wszystko, bo już naczytałeś się o jakichś use case'ach i scenariuszach innych klientów, więc masz tą wiedzę zbiorową.

A ona w Customer Success jest bardzo widoczna w przypadku menedżerów, którzy zmieniają właśnie pracę, tak jak powiedziałeś.

Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na CustomerSuccess.pl.

Ostatnie odcinki