Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
12.05.2025 06:15

#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

Customer Success Managera AI Customer Success Nokii Dominik Cisoń Dominik Cisonik Dreamliner Dunninga-Krugera Fundamental Attribution Error Kahnemana Lucy Sina Nikola Staleb Research Service Skody

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 1 wynik dla "Dreamliner"

Ja teraz sobie nie przypomnę szczegółów, ale chyba Dreamliner był takim projektem, który biznesowo nie powinien się wydarzyć.

Ostatnie odcinki