Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
12.05.2025 06:15

#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠

Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓

Wymieniamy istotne błędy poznawcze.Tłumaczymy, czym się charakteryzują i dajemy przykłady.Mówimy, czego unikać, aby nie dać się wyrolować błędom poznawczym w obsłudze klienta i #customersuccess

Customer Success Managera AI Customer Success Nokii Dominik Cisoń Dominik Cisonik Dreamliner Dunninga-Krugera Fundamental Attribution Error Kahnemana Lucy Sina Nikola Staleb Research Service Skody

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 1 wynik dla "Fundamental Attribution Error"

Takim konkretnym wariantem tego błędu jest też taki błąd atrybucji, który nazywamy Fundamental Attribution Error, czyli taki błąd, który polega na tym, że przypisujesz jakieś zachowanie klientów

Ostatnie odcinki