Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
20.05.2025 05:45

CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?

Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień

Co właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success?Jak się je liczy?I wreszcie: czym się różnią?


Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Enterprise NPS Retention Customer Success PL Retention SaaS SaaSów Spotify Renewal Date GRR Renewal

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 10 wyników dla "Retention"

Renewal rate i retention rate.

A retention rate, wskaźnik utrzymania klienta.

Więc ja się będę upierać, że to jest wskaźnik utrzymania, retention, a renewal, odnowienie.

A retention, jak określić retention?

Retention, tu mamy w utrzymaniu klienta drobną różnicę, jeżeli chodzi o wzór.

To już jest trochę szczegół, ale jeżeli chodzi o Renewal Date, to tu się skupiamy na dacie zakończenia tego kontraktu, kiedy im się kończy i muszą odnowić, a Retention teoretycznie na dacie od rozpoczęcia kontraktu, ale ważniejsze jest to, jak się to liczy.

Ale przede wszystkim to Retention ocenia, jak dobrze firma utrzymuje klientów, czyli jest takim bardziej holistycznym.

Ty się odnosisz do takiej pułapki, która ci mówi o mam świetny renewal rate albo świetny retention rate, bo większość klientów zostaje albo większość deali udaje mi się przedłużyć.

Jaka metryka poza renewal rate i retention rate?

Co by po prostu wszystko nas prowadzi do jakiejkolwiek formy revenue retention, czyli np.

Ostatnie odcinki