Mentionsy
Customer Success PL
Customer Success PL
20.05.2025 05:45

CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?

Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień

Co właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #saas i w Customer Success?Jak się je liczy?I wreszcie: czym się różnią?


Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Enterprise NPS Retention Customer Success PL Retention SaaS SaaSów Spotify Renewal Date GRR Renewal

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 9 wyników dla "Renewal"

Renewal rate i retention rate.

Renewal rate, współczynnik albo wskaźnik odnowień.

Więc ja się będę upierać, że to jest wskaźnik utrzymania, retention, a renewal, odnowienie.

Renewal, czyli to jest ta przestrzeń, w której badamy, ilu klientów w rzeczy samej podjęło decyzję o tym, że odnawiają

To już jest trochę szczegół, ale jeżeli chodzi o Renewal Date, to tu się skupiamy na dacie zakończenia tego kontraktu, kiedy im się kończy i muszą odnowić, a Retention teoretycznie na dacie od rozpoczęcia kontraktu, ale ważniejsze jest to, jak się to liczy.

Ty się odnosisz do takiej pułapki, która ci mówi o mam świetny renewal rate albo świetny retention rate, bo większość klientów zostaje albo większość deali udaje mi się przedłużyć.

No bo mogę mieć renewal rate na poziomie 99%, ale ten 1% to może być jakiś kluczowy klient, który robił większość przychodów, prawda?

Dana o renewalach albo o retencji jest bliska danej o przychodę.

Jaka metryka poza renewal rate i retention rate?

Ostatnie odcinki