Mentionsy
Ostatnie odcinki (93 wszystkich)
#69 Sztuczna Inteligencja w Customer Success - cz. 2
Odkryj kolejne przykłady, jak AI może przejąć czasochłonne zadania, pozwalając skupić się na wartościowych interakcjach.Posłuchaj, w jakich obszarach AI ma na nas negatywny wpływ w pracy 🤖Poznaj na...
#68 Trendy w Customer Success na rok 2026 - Jak zmieni się praca Customer Success Managerów?
Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025...
#67 AI w Customer Success – Do czego używać?
Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich...
#66 Dlaczego nie lubimy sprzedawców?
Odwieczna walka między dwoma plemionami trwa 🔥 Skąd tu kłótnie, skąd tu tarcia i ciągłe wojenki? Co mogłoby pójść lepiej, żeby zespoły sprzedaży i Customer Success lepiej się dogadywały w B2B SaaS?...
#65 CSOps - Kręgosłup nowoczesnej obsługi klienta?
Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccessCzemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? ...
#64 Dlaczego nie dowozisz, Customer Success Managerze?
Co to znaczy, że Customer Success Managerk(ka) nie dowozi wyników? 🤕Zdefiniujmy to z różnych perspektyw. Sprzedaż? Odnowienia? Relacje?Co to znaczy „dowozić” w #customersuccess i jak to przekłada s...
#63 Forecasting 🔮 - wróżenie z fusów? Prognozowanie w Customer Success.
Czy prognozowanie to wróżenie z fusów? ☕ Załóżmy, że tak. No to jak z nich wróżyć? Jakie mamy rodzaje fusów? Co o herbacie można powiedzieć na bazie jej fusów? 🧐A mówiąc bez metafor: dlaczego by ni...
#62 Czego nienawidzą klienci? – Nieskuteczna komunikacja 🙅♂️
Tym razem wzięliśmy się za szeroki, ale jakże ważny temat! 🔊 Jaka komunikacja wkurza klientów? Na jaką komunikację według nas muszą uważać działy success, support czy marketingu?🔴 Zaprzeczająca rze...
#62 Wysokie użycie produktu to dobrze, prawda? Prawda…? 😧
Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu je...
#61 Panie, daj pan 10/10 - czyli score begging
O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #cus...
Istnieje świat poza NPS-em! EVI, NSS i inne wskaźniki jakościowe – Rozmowa z Piotrem Sadowskim
Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników...
NPS – Prawdopodobnie najlepszy wskaźnik na świecie? 🤔 – Rozmowa z Piotrem Sadowskim
Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkł...
CS Zarabia #3 Retention rate & Renewal rate – Co to za wskaźniki i czym się różnią?
Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowieńCo właściwie liczą?Dlaczego są tak istotne – zwłaszcza w #s...
#60 Błędy poznawcze w obsłudze klienta 🧠
Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej...
#59 Czego nienawidzą klienci: brak feedbacku na feedback
Jak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Cze...
Gdy CX spotyka wiedzę branżową – Rozmowa z Tomaszem Grzesikiem
Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenari...
#58 Ściąganie zaległych płatności w SaaS
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rolaI oczywiście wspaniałe „to zależy...
#57 Czy powinno się płacić za Customer Success? 🤔
Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji mark...
#56 Jak zrobić audyt Customer Success?
Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy: Najważniejsze kroki diagnostyczne podczas audytu organizacji SaaS Jak sprawdzić, czy zespół CS fun...
#55 Czego nienawidzą klienci: Pozwól mi już iść! – Beznadziejny offboarding
Let it go, let it go 🎵❄️Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na sił...