Mentionsy

Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce.

Zapraszam Was na kolejny odcinek w ramach serii podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki.

Salesforce na wyciągnięcie ręki to porcja inspirujących rozmów i historii prosto ze świata Salesforce.

Ten projekt stworzony z myślą o Tobie powstał przy współpracy z samym Salesforce, aby przybliżyć tajniki technologii chmurowej, zarządzania relacjami z klientami i nie tylko.

Zrelaksuj się, bądź z nami i odkrywaj nieznane zakątki Salesforce w każdym odcinku.

Jakub Kątny, lider technologiczny Salesforce z wieloletnim doświadczeniem w pracy w międzynarodowych zespołach oraz absolwent Politechniki Świętokrzyskiej.

Swoją przygodą z technologią Salesforce rozpoczynał 5 lat temu od roli Salesforce Developer.

Jako Salesforce Technical Leader odpowiedzialny za kierowanie projektami wdrożeniowymi, zarządzanie zespołami deweloperskimi i zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań Salesforce.

Ponadto prowadzi szkolenia Salesforce, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem z innymi.

Od zeszłego roku jest również liderem społeczności Salesforce w Kielcach.

Maciej Zadworny, Development Manager w firmie Scouts, jednym z największych partnerów Salesforce w Skandynawii.

Doświadczony kierownik projektów, marketer oraz specjalista Salesforce.

Tworzył i prowadził zespoły zajmujące się marketingiem cyfrowym oraz wsparciem i rozwojem Salesforce.

Jednym z jego osiągnięć była implementacja Salesforce w najlepszej szkole biznesu w Europie Środkowej – Akademii Leona Koźmińskiego.

Nie jest to taki typowy sektor, który można od razu łączyć z Salesforce.

Jak samo nazwa wskazuje, w Salesforce mówimy głównie o sprzedaży.

Czy macie jakieś doświadczenie, że Salesforce, zaraz sobie dojdziemy do produktów, też działa na rynkach publicznych w sektorze budżetowym?

Myślę sobie, że Polska w ogóle, szczególnie dla tej odnogi edukacyjnej Salesforce'a, jest jeszcze takim rynkiem wschodzącym.

Niemniej i takie uczelnie sobie są w stanie tak zaprojektować podejście do klienta, żeby również z takich systemów jak Salesforce skorzystać.

Tamte uczelnie, myślę, są najdalej, jeśli chodzi o wykorzystanie Salesforce-a pod kątem edukacyjnym.

Zdecydowanie bym powiedział, że właśnie studia podyplomowe, MBA, to nawet jest takie najlepsze miejsce, w którym jeśli ja bym zaczynał wdrożenie Salesforce'a na uczelni, to właśnie tam bym zaczął.

Mamy Salesforce'a, mamy Customer 360, unikalne podejścia, personalizacja.

Myślę, że tutaj z fajną pomocą przychodzi Salesforce, bo oczywiście większość, jeśli nie wszystkie uczelnie, jakiś system, taki centralny system dotyczący studenta ma, ale on zawiera tylko wycinek informacji o tym studencie, jego oceny.

W związku z czym ci najbardziej aktywni studenci na tym będą wygrywać i wygrywają, bo oni chcą przyjść, sami się interesują, a teraz my jako uczelnie mające taki system jak Salesforce jesteśmy w stanie zadbać o całą resztę.

Odwiedź stronę internetową www.coffeeforce.pl Wszystko o ekosystemie Salesforce po polsku.

Jak już mówimy w tym kontekście, to zanim jeszcze wejdziemy sobie głębiej, żeby poznać Education Clouda, mam do Was pytanie, z jakich cloudów i z jakich systemów właśnie taki proces, takie podejście możemy zaangażować Salesforce'a?

Tych produktów jest sporo i na podstawie też Waszego doświadczenia, na podstawie tych wdrożeń, z jakich elementów Salesforce'owych uczelnie korzystały albo korzystają dalej?

Ja spotkałem się jeszcze z wykorzystaniem Slacka, to też można powiedzieć, że jeśli mówimy o produkcie Salesforce'a, to jak najbardziej ma to sens, tym bardziej po okresie pandemicznym ten ruch Salesforce'a był tutaj kluczowy w tym kontekście, żeby taką platformę posiadać.

I w przypadku jednego mojego klienta było to Tableau, które było spięte z Salesforce'em jako dużą platformą sprzedażową, taką ogólnoświatową.

Komplet produktów Salesforce'owych.

Czym jest Education Cloud i co on daje więcej, że Salesforce się zdecydował na wypuszczenie osobnego produktu?

Jeśli mówimy o produktach Salesforce'a, to możemy zwrócić uwagę, że one jakby orbitują wokół branży albo pewnego problemu, który jest powtarzalny.

I w przypadku Education Cloud będziemy tutaj mówić bardziej o właśnie tej edukacji niż o sprzedaży, bo do sprzedaży możemy oczywiście użyć Salesforce'a.

Więc tutaj możemy mieć wiele odpowiedzi na to, czy efekty naszej oferty sprawdziły się odpowiednio i dany student na przykład pracuje w zawodzie, bądź też jest w stanie być promotorem naszych usług w odpowiedniej przestrzeni, która by nas interesowała pod kątem marketingu, czyli jakby ten cykl życia studenta w naszej organizacji cały czas trwa, nawet jeśli on zakończy tę przygodę edukacyjną i dlatego ten Education Cloud będzie tutaj się wyróżniał na poczet innych produktów z Salesforce.

No i znowu Salesforce przychodzi już z jakimś rozwiązaniem, czyli

Tutaj wchodzi w grę tak na dobrą sprawę już kwestia integracji pomiędzy naszym systemem uczelnianym a Salesforcem, a nie zastanawianie się od podstaw, jak my w ogóle te dane w Salesforce chcemy poukładać.

A ich jest sporo i powiem szczerze znowu z doświadczenia, że nawet mając ten model danych, to i tak to nie jest najprostsze rozwiązanie w kontekście tego, że jednak Salesforce ma podejście amerykańskie.

I teraz znowu, to zależy od uczelni, ale pytanie na ile danej uczelni model danych jest bliski temu, co proponuje Salesforce, a na ile daleki?

Dokładnie, tutaj dodam, że spotkałem się z sytuacjami, gdzie polskie uczelnie po prostu korzystały z tego podejścia modelowego od Salesforce'a i jakoś nie zagłębiały się dodatkowe wartości, które Education Cloud daje, ale sam model danych był dla nich bardzo dużym krokiem, żeby mieć to jakoś uporządkowane.

Zanim jeszcze przejdziemy do funkcjonalności, chciałbym zatrzymać się przy modelu danych i z perspektywy może bardziej osoby technicznej, może z perspektywy konsultanta, jakbyście mogli powiedzieć, jak ten standardowy kurs Salesforce-owy, o jakie dodatkowe obiekty jest rozszerzony w Education Cloudzie?

Tak, tutaj myślę, że istotą jest to, że jest to bardzo łatwo zmapować, znaczy tak wizualnie zmapować na każdy inny model danych, który w Salesforce mamy dostarczony chociażby z Sales Cloud'a, z Service Cloud'a.

Jakub Kątny, Maciej Zadworny, Salesforce.

Jakub Kątny, Maciej Zadworny, Salesforce.

Jakub Kątny, Maciej Zadworny, Salesforce.

Jakub Kątny, Maciej Zadworny, Salesforce.

Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce.