Mentionsy

Pierwszy portal o technologii i ekosystemie Salesforce w Polsce.

Zapraszam Was na drugi odcinek dotyczący Energy & Utilities Cloud w ramach serii podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki.

Salesforce na wyciągnięcie ręki to porcja inspirujących rozmów i historii prosto ze świata Salesforce.

Ten projekt stworzony z myślą o Tobie powstał przy współpracy z samym Salesforce, aby przybliżyć tajniki technologii chmurowej, zarządzania relacjami z klientami i nie tylko.

Zrelaksuj się, bądź z nami i odkrywaj nieznane zakątki Salesforce w każdym odcinku.

To przejdźmy sobie głębiej, jak wiemy, że basiciem, tą podstawą to jest core Salesforce'a i na podstawie tego są dodawane, mamy Salesforce Industry i jakby jeszcze dodatkowe inne elementy.

Mogę tak troszkę uprosić, że jak Salesforce właśnie nabudowuje pewne rzeczy, to między innymi dodaje nowe funkcjonalności, czy też zmienia się model danych.

No właśnie, tak jak powiedziałeś, Energy Utilities Cloud rozszerza, jest to rzeczywiście bardzo ważna rzecz, którą należy powiedzieć, rozszerza standardowe funkcjonalności Sales & Service Cloud, czyli tych podstawowych chmur Salesforce'a.

Czyli posiadając model danych Salesforce, Sales i Service Cloud u jedną z tych dwóch, instalując na to Energy Utilities Cloud, który ma również pakiet Sales i pakiet Service jako osobne funkcjonalności, ale spójrzmy na to jako na całość.

Razem z obiektami i polami, które dostajemy, dostajemy również pewną filozofię, bo Salesforce Energy Utilities Cloud wprowadza swoją specyficzną logikę w implementacji i w korzystaniu z obiektów.

Czyli Salesforce przewidział te wszystkie opcje.

2 poziomem są moduły, takie moduły właśnie jak CPQ czyli Configure Price and Quote, Product Catalog jak Digital Commerce, zestaw usług API do komunikacji z Salesforce i katalogu produktów z zewnętrznymi modułami i jeszcze pewnie kilka innych jak Contract Lifecycle Management, Order Management itd.

Tak, akceptuję ten produkt, chcę podpisać umowę, wówczas nasz skrypt wygeneruje mu umowę, wyślę mu na przykład mailem, który klient elektronicznie podpisze i wówczas przejdziemy już do etapu order management, gdzie wszystkie informacje zostaną wysyłane do odpowiednich systemów, zapisane w Salesforce i klient rozpocznie swoje życie jako nasz klient.

Lubicie nasze rozmowy o Salesforce?

Które pozwalają wyświetlić pewne informacje, które mogą pochodzić nie tylko Salesforce, ale również mogą pochodzić z zewnętrznych systemów dzięki integracjom.

z zewnętrznego systemu, wyświetlić je w Salesforce, co pozwala nam oczywiście na stworzenie pewnej wizji klienta w jednym miejscu ze zawarcia wszystkich ważnych informacji.

Te stworzone przez Omni Studio obiekty mogą być, że tak powiem, wystawiane poza Salesforce i wykorzystywane w różnych innych kanałach komunikacji.