#20 Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem? Robert Szarata | ROI Hunters Studio

Klienci uważają, że dobrym marketingiem wszystko nadrobisz. To jest nieprawda. Po prostu agencje oszukują. Mówią to, co chcą usłyszeć i część przedsiębiorców mniej doświadczonych mówi, no super, powiedzieli mi to, co chciałem usłyszeć, idę w to. No i też ci klienci nie potrafili, podejrzewam, że zrozumieć, nie widzieli tej różnicy, ponieważ nie znali na tym. Też się nie znają, mają trzy oferty, idą do prezesa, ci są odklejeni, są trzy razy drożsi, cześć. Nie da się dowieść tego, co obieca handlowiec w takim budżecie, jak na przykład chce klient wydać, ale handlowiec mu tego nie powie z tego powodu, że nad nim jest presja robienia wyników. Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem? No to witam, witam wszystkich serdecznie. Jest dzisiaj ze mną nowy gość, Robert.

Cześć Robert. Cześć Krystian. Cześć widzowie. Robert, powiedz coś o sobie, tak żeby nasi widzowie mogli cię troszeczkę poznać. Dobrze, ja nazywam się Robert Szarata, jestem prezesem firmy Wise People i prowadzę tą firmę już parę dobrych lat. Wyrośliśmy ze stron internetowych, przeszliśmy przez design, branding, strategię i rzeczywiście ta nasza marka się mocno rozwijała. Stąd chyba też o tym będziemy rozmawiać. Co zrobić, żeby marka nie była przekleństwem? Twoja matka. Twoja matka. Co zrobić, żeby Twoja stara nie była przekleństwem? Unikaj pukania, bo to zbierają. Zbiera. Kuba pukał i ja mówię, że to nie jest miejsce do pukania. No właśnie ja mam taki pomysł na ten odcinek, żebyśmy porozmawiali w takiej konwencji marketer z marketerem, przedsiębiorca z przedsiębiorcą i liczę na to, że mamy jakieś aspekty, w których się będziemy zgadzać i takie, w których się nie będziemy zgadzać, tak żeby dać wartość naszym odbiorcom i żeby zobaczyli szersze spektrum.

Bo niestety, ale w naszej branży jest tak, że nie ma ludzi nieomylnych i marketerzy i przedsiębiorcy często się mylą, więc warto widzieć szerszy obraz całej sytuacji i pozyskiwać tą wiedzę z różnych źródeł. Dobra, to tytułowe pytanie, co zrobić, żeby marka nie była przekleństwem. Będziemy rozmawiać na przykładzie też waszej firmy. Ja mogę też podrzucić u siebie na przykład case z Noble Dog'a, gdzie też mieliśmy taki mały problem, jeżeli chodzi o to, jak to ma funkcjonować, jak się mamy komunikować. Więc Robert, no co zrobić, żeby marka w firmach naszych odbiorców nie była przekleństwem albo tych, którzy chcą założyć firmy, żeby nie popełnili błędu już na samym początku i później nie musieli się wycofywać? Fajnie, że nawiązałeś do czasów, kiedy rzeczywiście byłem takim marketerem z krwi i kości, nie? Który był na placu boju i zajmował się wszystkim, bo chyba każdy z nas tak zaczynał.

Jak masz wpisać sobie, wiesz, labelkę w LinkedIn, czym się zajmujesz? Marketer, ale jaki? Odsowy, digitalowy, taki UX, UI czy cokolwiek jeszcze się wydarzy. Było to zawsze trudne. Ale to były fajne czasy i rzeczywiście one benefitują teraz, bo pierwsza rzecz chyba, którą musimy sobie zupełnie odciąć, to to, że marka, żeby nie była przekleństwem, żeby nie mówić o tym jako problemie. Że to, co sobie wyniosłem z tego, jak przez parę lat byłem dyrektorem kreatywnym, dyrektorem marketingu, to to, że chcemy mieć taki problem, żeby rzeczywiście móc rozwijać markę w innych kierunkach. Naturalnie, uczciwie, w standardowym świecie, jeszcze może mniej digitalowym niż teraz, było tak, że musisz się określić na jedną drogę. A przecież nie musisz mieć jakby jednej twarzy, jednej marki, jednego sposobu tylko, który docierasz gdzieś tam do swoich klientów, czy chcesz się po prostu realizować, rozwiązując ich problemy, już mówiąc tak oficjalnie, tylko możesz je mnożyć, możesz je dodawać.

Załóżmy 10-15 usług. Jak sobie to rozbijesz, nawet na drobne, albo acy, albo może jakiś mentoring odnośnie aców, bo inna firma ma już jakąś agencję albo ma zespół wewnętrzny. Ty możesz przejąć nad tym ownership, bo dokładasz do tego kolejną cegiełkę. Klienci raz, że często tego nie rozumieją, bo to jest dla nich trudne, ale też ty, jeżeli masz później czas antenowy na poziomie nie 40 minut podcastu, tylko 15 sekund na rozmowie w przerwie gdzieś tam z kimś, chcesz dać mu konkret. Więc my sobie wyznaczamy nawet takie małe cele operacyjne. Co jest naszym tematem? Tak jak politycy dostają na przykład wycinek, o czym teraz chcą mówić, jaka ma być narracja, Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem?

Uważa, że jest świetny. W ostatnim odcinku właśnie z Łukaszem rozmawialiśmy na ten temat, że Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem? Fajny tylko dla niego, a cała reszta ma go gdzieś. I też to jest właśnie ten problem, który też dostrzegam, że klienci uważają, że dobrym marketingiem wszystko nadrobisz. I to jest nieprawda. Uważam, że dobry marketing może wspomóc dobry produkt i to wtedy jest perfect match. Ale jak masz słaby produkt, to powinieneś zamiast wydawać forsę na marketing, skupić się na tym, żeby przeprojektować produkt w taki sposób, żeby był po prostu dla tych klientów dobry i ważny.

Oni to robią od lat w ten sposób. Taka jest polityka firmy, wszyscy to wiedzą, tak to działa, tak to komunikujemy do rynku, o czym on w ogóle nam mówi, że teraz będziemy coś innego robić. Wiesz jak ludzie na zmianę w ogóle podchodzą. No to jest... Ja ostatnio robiłem sobie takimi badania na to, dlaczego większość firm w Polsce nie ma ogarniętego marketingu. Na zasadzie to nie tylko w Polsce. Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem? I właśnie to jest ten problem, że ktoś z góry nie wskazuje strategii, w zasadzie, ej, będziemy robić to po to, to jest cel, a droga wygląda w ten sposób i wszyscy wtedy się mogą z tym identyfikować, czyli okej, naszą strategią jest to, dlatego to robimy, tylko są na nich narzucane jakieś tam kwestie związane z narzędziami.

I Noble Dog jest marką po prostu tego podmiotu. Sprzedajemy w własnym e-commerce, sprzedajemy na Allegro, na Amazonie, na Etsy i całej reszcie. I jednym z dużych kanałów naszej sprzedaży jest Allegro. I mieliśmy coś takiego, że na samym początku, jak zakładaliśmy konto na Allegro, To konto się nazywało Salio EU. Dlaczego? Bo tak się nazywa firma i my jeszcze wtedy nie wiedzieliśmy, czy będziemy robić tylko Noble Dog'a, czy będziemy robić jeszcze jakieś inne rzeczy, bo mieliśmy pomysły na meble, jak to jesteśmy w Polsce, to pomysł na meble to się powtarza często, na różne inne rzeczy. I ta nazwa konta, wiesz, to jest tylko nazwa konta. Ona była przez dłuższy czas. Ja współpracuję, jeżeli chodzi o Allegro, z Oskarem. I Oskar z Pierce Parka nam prowadzi po prostu te działania.

Zresztą my się rekomendujemy nawzajem i robimy rzeczy. I zobaczyliśmy, że nam się sprzedaż w pewnym momencie zatrzymała. I wyszło, że nazwa konta Co zrobić, aby Twoja marka nie była przekleństwem? I puściliśmy jeszcze raz adsy tam na Allegro, to te współczynniki bardzo mocno podskoczyły, bo uzyskaliśmy spójność. Czyli marka Noble Dog jako sklep sprzedaje sama w kanale Allegrowym i ludzie mówią, dobra, kumam to. To znaczy wyniki pokazują, że ludzie mówią, dobra, kumam to, biorę i ta sprzedaż jest skalowana.