Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji
Marce batonu łatwiej zbudować lojalność niż komuś, kto sprzedaje samochody, przekonuje kolejny bohater naszej podcastowej serii, Łukasz Juskowiak, szef marketingu Otomoto, serwisu, który należy do grupy Olx. Czy istnieje lojalność w czasie, gdy konsumenci oszczędzają? I czy można dopiero teraz ją zbudować? Co takiego mają te marki, które są lojalnie kupowane, bez względu na okoliczności? Co do lojalności ma doświadczenie posprzedażowe? O tym wszystkim rozmawiamy w specjalnym odcinku naszego podcastu: Posłuchaj, co w Handlu, zapowiadającym konferencję: Loyalty Planet, której patronujemy. A nasz rozmówca, Łukasz Juskowiak, dziś odpowiada za serwis Otomoto, przez lata pracował natomiast w handlu FMCG, w grupie Eurocash.
Ale czy to jest lojalność? To myślę, że możemy tutaj debatować. Tak zagaiłam o te programy lojalnościowe i zbieranie punktów, wymienianie na kubki inne produkty, no bo tak kiedyś rozumiano lojalność i oczywiście wszyscy pamiętamy te pierwsze programy, gdy zbierało się naklejki za zakupach na stacji paliw i potem można było taniej kupić albo dostać walizkę czy inne rzeczy. Ale myślę, że dzisiaj już tak jak Pan mówi, że to nie bardzo jest na to miejsce. Ale mówiąc o doświadczeniach, mówi Pan o doświadczeniu zakupowym, to znaczy z tego procesu sprzed zakupu i w trakcie zakupu, czy też o obsłudze posprzedażowej? Coś nie działa, zgłaszamy reklamację i o, tu mnie dobrze potraktowali. To jest bardzo ciekawy wątek, on często ma też swoją nazwę w psychologii, że to jest taki paradoks, szczególnie w serwisach internetowych, paradoks upadku, nie pamiętam dokładnie polskiego tłumaczenia, ale chodzi o to, że jak załóżmy padnie Facebook i on zostanie naprawiony w ciągu godziny, to mamy większe zaufanie do Facebooka, bo zostało pokazane, że ktoś tam nad tym panuje, jest naprawiony, niż jak się tam nic nie dzieje.
Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Odc. 66 Lojalność w czasach inflacji. Do Snickersa, no to tam jest zdecydowanie mniejsze ryzyko. Jakby poziom innowacji w produktach FMCG i wprowadzania nowych produktów w niektórych firmach wprowadza się nawet do tego, że działy NPD czy R&D, jakkolwiek się nazywają, co miesiąc wrzucają na rynek nowe smaki, nowe produkty, bo to ryzyko jest zdecydowanie małe. Tam zdecydowanie większym faktorem sukcesu jest strategia dystrybucji i czy uda się wprowadzić to na odpowiednie miejsce, w półkę, w odpowiednie sieci czy nie.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Podstawowe informacje o podcastzie i zaprezentowanie gościa, Łukasz Józkowiaka.
Analiza możliwości budowania lojalności w trudnych ekonomicznych warunkach.
Diskusja na temat efektywności programów lojalnościowych i roli ceny w budowaniu lojalności.
Analiza znaczenia doświadczeń zakupowych i obsługi klienta w budowaniu lojalności.
Porównanie zachowań polskich konsumentów w różnych kategoriach produktów.
Rozmowa na temat lojalności w OTOMOTO i strategii budowania lojalności w branży.
Analiza roli innowacji w budowaniu lojalności i przykład Brewdog.
Opis lojalnych klientów i ich zachowania.
Rozmowa na temat możliwości budowania lojalności przez małe marki.
Zakończenie rozmowy i zaproszenie do forum Loyalty Planet.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Marce batonu łatwiej zbudować lojalność niż komuś, kto sprzedaje samochody, przekonuje kolejny bohater naszej podcastowej serii, Łukasz Juskowiak, szef marketingu Otomoto, serwisu, który należy do grupy Olx.
Czy istnieje lojalność w czasie, gdy konsumenci oszczędzają? I czy można dopiero teraz ją zbudować? Co takiego mają te marki, które są lojalnie kupowane, bez względu na okoliczności? Co do lojalności ma doświadczenie posprzedażowe? O tym wszystkim rozmawiamy w specjalnym odcinku naszego podcastu: Posłuchaj, co w Handlu, zapowiadającym konferencję: Loyalty Planet, której patronujemy. A nasz rozmówca, Łukasz Juskowiak, dziś odpowiada za serwis Otomoto, przez lata pracował natomiast w handlu FMCG, w grupie Eurocash.