#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers
Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager. Porozmawiamy, na czym polega specyfika branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie. Usłyszysz, co już udało się wypracować i jakie są ryzyka. Przemysław opowie również, w jaki sposób przekonuje zarząd firmy i pracowników. Jeśli ciekawi Cię temat Customer Experience w branży farmaceutycznej, zapraszam do oglądania! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ ➡️ Tutaj znajdziesz Przemysława: https://pl.linkedin.com/in/przemyslaw-rudowski-51001381 ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com ______________________________________ Spis treści: 0:00 - Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? 1:40 - Na czym polega specyfika branży farmaceutycznej? 4:00 - W jaki sposób Egis korzysta z CX? 8:00 - Jak rozumiesz CX? 10:10 - Jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta? 12:40 - Jak radzicie sobie z obsługą różnych poziomów klientów? 18:50 - Jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie? 21:20 - Co już udało się wypracować? 21:50 - Jakie są ryzyka? 26:05 - W jaki sposób przekonujesz zarząd firmy i pracowników? #Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta
Przedstawianie Przemysława Rudowskiego z firmy Egis Polska, Digital Brand Managera zajmującego się obszarem szeroko pojętego digital marketingu, w tym Customer Experience.
Przemysław Rudowski opowiada o podejściu branży do AI i jego zastosowaniu w marketingu.
Przemysław Rudowski opisuje, gdzie i jak w Egisie obecne jest CUSTOMER EXPERIENCE, w tym proces mapowania ścieżki klienta.
Rozmowa na temat procesu zakupowego w farmacji i różnice między tradycyjnym procesem a procesem CUSTOMER JOURNEY.
Przemysław Rudowski definiuje CUSTOMER EXPERIENCE z perspektywy digital marketingu.
Przemysław Rudowski omawia rola przedstawicieli medycznych w farmacji i ich przyszłość.
Przemysław Rudowski opisuje kanały komunikacji w farmacji, w tym emaili, transmisje satelitarne, web serwisy i aplikacje mobilne.
Przemysław Rudowski opisuje proces mapowania ścieżki klienta w farmacji, w tym różne grupy docelowe i ich oczekiwania.
Rozmowa na temat profilowania klientów w farmacji i różnymi zachowaniami w digitalu.
Przemysław Rudowski omawia rolę otwartości i empowermentu w budowaniu doświadczenia klienta.
Przemysław Rudowski opisuje strategię małych kroków w implementacji CUSTOMER EXPERIENCE.
Przemysław Rudowski podaje ostrzeżenia i potencjalne ryzyka związane z implementacją CUSTOMER EXPERIENCE.
Przemysław Rudowski opisuje proces przekonywania zarządu i wewnętrznych partnerów do implementacji CUSTOMER EXPERIENCE.
Przemysław Rudowski podaje radę dla osób interesujących się CUSTOMER EXPERIENCE, mówiąc o odwadze i dobrze dobranych partnerach.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager.
Porozmawiamy, na czym polega specyfika branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie.
Usłyszysz, co już udało się wypracować i jakie są ryzyka. Przemysław opowie również, w jaki sposób przekonuje zarząd firmy i pracowników. Jeśli ciekawi Cię temat Customer Experience w branży farmaceutycznej, zapraszam do oglądania!
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski
______________________________________
➡️ Tutaj znajdziesz Przemysława:
https://pl.linkedin.com/in/przemyslaw-rudowski-51001381
______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
🟩 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com
______________________________________
Spis treści:
- Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej?
- Na czym polega specyfika branży farmaceutycznej?
- W jaki sposób Egis korzysta z CX?
- Jak rozumiesz CX?
- Jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta?
- Jak radzicie sobie z obsługą różnych poziomów klientów?
- Jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie?
- Co już udało się wypracować?
- Jakie są ryzyka?
- W jaki sposób przekonujesz zarząd firmy i pracowników?
#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta