#2 Jak badać POTRZEBY KLIENTÓW? | FUZERS

Czy wiesz, że według badania State of the Connected Customer 66% klientów oczekuje od firm tego, że będą one rozumiały ich potrzeby oraz oczekiwania? Potrzeby klienta są takim świętym gralem każdego biznesu. Wszyscy chcemy je poznać i zrozumieć po to, aby uszczęśliwić klientów rzecz jasna i tak tylko przy okazji rozwinąć swój biznes. W tym odcinku opowiem o czterech sposobach poszukiwania tego świętego grala, czyli tym, jak zbierać głos klienta, aby lepiej poznawać jego oraz jego potrzeby. Niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz i czy je są duży czy mały, to pewnie robisz sporo, aby poznać potrzeby swoich klientów. Bo robisz to, prawda? No właśnie.

Zanim przejdziemy do tego, jak tę wiedzę i zrozumienie ugryźć praktycznie, to jeszcze jedna definicja do omówienia. Chodzi o pojęcie głos klienta, bo będę się tym pojęciem co jakiś czas posługiwał. Głos klienta, z angielskiego voice of customer, to pojęcie oznaczające informację zwrotną, jaką otrzymujemy od klientów na temat naszych usług, produktów oraz procesów. To część teoretyczną mamy za sobą. Hop do praktyki. Sposób nr 1. Na poznanie potrzeb swoich klientów. Podpytanie pracowników pierwszej linii frontu. Nawet jeśli nie wiesz jak zacząć rozmowę bezpośrednio z klientem lub obawiasz się, że nie zgodzi się na spotkanie z Tobą, to i tak możesz zdobyć cenne informacje na temat jego potrzeb. Wystarczy, że porozmawiasz z osobami, które w Twojej firmie mają bezpośredni kontakt z klientem.