Milleroboty w Banku Millennium

To jest Millennium Podcast. Audycja Banku Millennium. W banku poza ludźmi pracują również roboty. Jakimi sprawami się zajmują? O tym w dzisiejszym odcinku. Krzysztof Kurek. Zapraszam na Millennium Podcast. Milleroboty to kilkadziesiąt działających w Banku Millennium maszyn typu RPA, czyli Robotic Process Automation. Wykonują pracę dla 15 różnych jednostek biznesowych. Zajmują się wsparciem procesów, których jest dużo, są powtarzalne i dla ludzi uciążliwe. Za ich prawidłowe działanie odpowiada zaś Wydział Doskonałości Operacyjnej z Departamentem Procesów i Zarządzania Projektami.

No i myślę, że z pewnością pracownicy tych jednostek też podzielą taką opinię. Co te Milleroboty robią? Roboty wykonują te najbardziej żmudne i takie powtarzalne zadania. One często dodatkowo są też czasochłonne, więc najczęściej to są takie proste czynności, można powiedzieć. To jest przenoszenie danych między systemami, to jest jakieś generowanie raportów, przenoszenie takich, powiedzmy, spraw pracownikom między różnymi kolejkami. Wysyłają SMS-y do klientów albo gdzieś tam odpowiadają w jakiś taki prosty, wstępny sposób na reklamację i przekazują te

Przede wszystkim bezpieczeństwo, biuro ochrony danych i compliance. Każda z tych jednostek weryfikuje zakres pracy robota. Pod tym kątem jakby za co na co dzień odpowiada. Kiedy mamy okejki, kiedy możemy przejść dalej, idziemy do developmentu. W tym momencie tworzy się kod robota. Kiedy jest on przygotowany, możemy przejść do testów uład, czyli musimy zweryfikować, czy robot pracuje poprawnie. Jeżeli tak, możemy go wdrażać na produkcję i można by powiedzieć, że w tym momencie ten robot jest gotowy, bo zaczyna pracę i ok, pod jednym kątem tak, natomiast to nie znaczy, że on sobie już zaczyna pracę i koniec projektu. W tym momencie przechodzimy już do monitoringu do utrzymania, czyli mu weryfikujemy, czy na co dzień on pracuje poprawnie, tak jak powinien. Pewnie jesteście zmęczeni tym pytaniem. Czy Millerobot w Banku zastępuje ludzi?

Pochwalcie się za to. Bo to jest taka dobra chyba chwila, aby się pochwalić. Ile spraw te Milleroboty już załatwiły, Ania? W tym miesiącu ta liczba przekroczyła 6,5 miliona transakcji. Liczba ta stale rośnie tak naprawdę, ponieważ na nią składa się praca dotychczasowych robotów, ale też każdego kolejnego nowego wdrażanego. A w związku z tym, że wdrażamy sukcesywnie te roboty każdego miesiąca, to ta liczba naturalnie stale rośnie. No i tak dla porównania na przykład. W ubiegłym miesiącu, w sierpniu, nasze roboty przeprocesowały ponad 750 tysięcy spraw. Dwa lata temu robiły tyle w ciągu całego roku. Wow. Robi wrażenie. Zakładam, że klienci powinni być szczęśliwi, że ich sprawy są załatwiane w banku szybciej.

A czy mądrzej? I tutaj nawiązuję do sztucznej inteligencji. Czy sztuczna inteligencja jest w stanie nam zmienić te Milleroboty? A może już w nich jest obecna? Witek się zgłasza. No oczywiście tak, jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, no to wiemy, że w zasadzie teraz w każdej rozmowie, gdzie nawet o takich może są przyziemnych sprawach, że tak to ujmę, już odmieniamy sztuczną inteligencję przez wszystkie przypadki, więc ona oczywiście jest też obecna i w robotach, natomiast Co jest tutaj myślę istotne, to to, że zanim jeszcze właśnie sztuczna inteligencja weszła pod strzechy, to u nas już w robotach ona była, bo korzystaliśmy już z modeli napisanych przez nasz zespół do obsługi pism przychodzących do kategoryzacji pism i wyciągania z nich danych, więc tak naprawdę o sztucznej inteligencji my już jesteśmy z nią niemal, tak bym powiedział, oswojeni, natomiast oczywiście

No tutaj na pewno będziemy badać te możliwości, już to robimy zresztą i takie są plany też na przyszłość. To teraz trochę pytanie z pogranicza HR-ów, gdzie chcecie, żeby te wasze dzieci Milleroboty były za 5 lat? Ciekawa analogia, myślę, z tymi dziećmi, bo też to, co mówiłem przed chwilą, to też jakby te dzieci, jeżeli tak sobie przyjmiemy, no to one chcemy, żeby się rozwijały, tak? Więc chcemy też, żeby, tak jak powiedziałem, właśnie wspierały pracowników coraz bardziej i miały coraz większe umiejętności. Widzimy też jakby cały czas zapotrzebowanie na te roboty w nowych jednostkach. Widzimy też, że one są dosyć ciepło przyjmowane przez pracowników. Mamy oczywiście jakieś tam swoje ambicje, mamy chęci na to, żeby coraz bardziej być, tak to powiem, widocznymi w banku.