Milleroboty w Banku Millennium

W studiu ze mną Anna Urbaniak oraz Witold Kochman. Dzień dobry. Dzień dobry. Ania odpowiada za część analityczno-projektową, Witek zaś za część techniczną, czyli development i monitoring robotów. Zacznę nieco prowokacyjnie, jeśli pozwolicie. Wyobrażacie sobie dzisiaj bank bez robotów, Witek? Ja pamiętam, jak wyglądał bank bez robotów, bo to było 4 lata temu i ja wtedy zaczynałem tutaj pracę, swoją pracę. Przez ten czas bardzo dużo się wydarzyło. Dzisiaj w zasadzie jesteśmy już w zupełnie innym miejscu. To na pewno też jest zasługa obu naszych wspaniałych zespołów, bo udało się sporo osiągnąć i wydaje mi się, że dzisiaj to trudno jest sobie wyobrazić funkcjonowanie niektórych jednostek bez wsparcia robotów.

Aniu? Zródeł pomysłów na robotę jest kilka. Pierwsze, takie najważniejsze, od którego zaczynaliśmy, to to, że my wychodziliśmy z inicjatywą, czyli my wchodziliśmy do różnych menedżerów, do pracowników, do różnych obszarów i mówiliśmy, Czym się zajmujemy? A z drugiej strony pytaliśmy, jakie oni mają problemy, jakie mają procesy, jakie cele i wspólnie zastanawialiśmy się nad tym, czy możemy coś u nich zautomatyzować. W ten sposób spotkaliśmy naszych pierwszych klientów, dlatego że obszary, dla których pracujemy, nazywamy naszymi klientami wewnętrznymi. Druga opcja jest taka, że jesteśmy częścią większych projektów, które organizowane są w ramach naszego banku. I nasz zespół jest jedną z opcji tak naprawdę, jeżeli chodzi o wdrażanie rekomendacji zmian w procesach, głównie pod kątem poprawy efektywności procesów.

A powiecie mi, gdzie tej robotyki, gdzie tej automatyzacji mamy w Banku Millennium najwięcej i dlaczego właśnie tam, Ania? Najwięcej robotów pracuje w Departamencie Operacji. Jest to obszar, który jest jednym z większych w naszym banku. Oprócz tego, że mamy tam wielu pracowników, to mamy też wiele dość prostych, powiedziałbym powtarzalnych, wysokowolumenowych procesów, o których powiedział przed chwilą Witek. Więc jest to trochę takie naturalne, powiedzmy, że z nimi współpracujemy. To co też ważne, to tam mamy bardzo dobre zasoby, jeżeli chodzi o takie poczucie odpowiedzialności, chęć zmian i mobilizację do ich wdrażania, więc jest to zdecydowanie nasz priorytet jeden, jeżeli chodzi o współpracę. Jako wierny pan Gwiezdnych Wojen, pamiętam takie różne nazwy Artuditus i 3PO jako nazwy robotów.

Pochwalcie się za to. Bo to jest taka dobra chyba chwila, aby się pochwalić. Ile spraw te Milleroboty już załatwiły, Ania? W tym miesiącu ta liczba przekroczyła 6,5 miliona transakcji. Liczba ta stale rośnie tak naprawdę, ponieważ na nią składa się praca dotychczasowych robotów, ale też każdego kolejnego nowego wdrażanego. A w związku z tym, że wdrażamy sukcesywnie te roboty każdego miesiąca, to ta liczba naturalnie stale rośnie. No i tak dla porównania na przykład. W ubiegłym miesiącu, w sierpniu, nasze roboty przeprocesowały ponad 750 tysięcy spraw. Dwa lata temu robiły tyle w ciągu całego roku. Wow. Robi wrażenie. Zakładam, że klienci powinni być szczęśliwi, że ich sprawy są załatwiane w banku szybciej.