Jak stworzyć usługę pod klienta?
Metoda Design Thinking uczy rozwiązywać problemy szybciej, oszczędniej i z większym zaangażowaniem. Sprawdza się nie tylko w projektowaniu usług i produktów, ale również ma swoje zastosowanie w optymalizacji procesów wewnętrznych w organizacji. W najnowszym odcinku Millennium Podcast rozmawiamy o Design Thinking z ekspertkami z Zespołu Projektów CX w Departamencie Procesów i Projektów Banku Millennium: Justyną Soborą oraz Justyną Grabowską. Posłuchaj!
Wymagania i oczekiwania klientów stale rosną. Użytkownicy są coraz bardziej wykształceni, mobilni i świadomi swoich potrzeb. Od świata firm, dostawców usług finansowych oczekują natychmiastowych rozwiązań ich problemów. Tu i teraz. Jak bank może na te wysokie oczekiwania odpowiedzieć? O tym porozmawiamy w Millennium Podcast. W studiu ze mną ekspertki z zespołu projektów CX w Departamencie Procesów i Projektów Banku Millennium. Justyna Grabowska oraz Justyna Sobor. Dzień dobry. Cześć, dzień dobry. Użyłem już tego sformułowania, ale teraz chciałbym, abyście mi je wytłumaczyły, abym mógł zrozumieć Design Thinking. Co to takiego? Krzysztof, mogę odpowiedzieć książkowo, ale odpowiem Ci tak, jakbym tłumaczyła osobie, która absolutnie nie ma pojęcia o co chodzi.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Ekspertki opisują proces Design Thinking, w tym etapy empatia, ideacja, prototypowanie i testowanie.
Ekspertki opisują skład zespołu projektowego i jego rolę w procesie Design Thinking.
Ekspertki omawiają proces definiowania wyzwania projektowego i jego znaczenie dla sukcesu projektu.
Ekspertki opisują proces przekazywania wartości do organizacji za pomocą Design Thinking.
Ekspertki omawiają czas potrzebny do zdefiniowania problemu i wdrożenia rozwiązania.
Ekspertki opisują sposób wdrażania Design Thinking w banku i jego zastosowanie w praktyce.
Ekspertki omawiają zyski dla klientów i organizacji dzięki zastosowaniu Design Thinking.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Metoda Design Thinking uczy rozwiązywać problemy szybciej, oszczędniej i z większym zaangażowaniem. Sprawdza się nie tylko w projektowaniu usług i produktów, ale również ma swoje zastosowanie w optymalizacji procesów wewnętrznych w organizacji. W najnowszym odcinku Millennium Podcast rozmawiamy o Design Thinking z ekspertkami z Zespołu Projektów CX w Departamencie Procesów i Projektów Banku Millennium: Justyną Soborą oraz Justyną Grabowską. Posłuchaj!